پيش ‌بيني رضايت يا عدم رضايت مسافران شركت‌هاي هواپيمايي با به كارگيري مدل رگرسيون لجستيك و با استفاده از داده‌هاي نظرسنجي مسافران

امروزه رقابت نزديك شركت‌هاي هواپيمايي در جذب مسافر، باعث شده است تا بررسي مسائل روان ‌شناختي و تفاوت ديدگاه مسافران براي برنامه‌ريزان و سياست گذاران اين حوزه، از اهميت بالايي برخوردار باشد. شركت هاي مختلف هواپيمايي به دنبال بررسي ايده آل ها و ارزش هاي مسافرين در جهت شناسايي ضعف ها و قوت هاي خود مي باشند تا با برنامه ريزي صحيح و دقيق جايگاه خود را در بازار رقابتي حفظ كنند يا آن را ارتقا بخشند. در اين مطالعه با استفاده از داده هاي نظرسنجي و هم چنين مدل سازي رگرسيوني لجستيك عوامل مختلف مؤثر در رضايت مندي از ديدگاه مسافرين بررسي مي شود. عوامل مورد بررسي در اين مطالعه شامل ويژگي هايي مانند سن و جنسيت، وفاداري به شركت هوايي و ميزان رضايت از كيفيت خدمات گوناگون مانند خدمات غذا و اينترنت، خدمات باربري و رزرو اينترنتي بليت مي شوند. در كنار متغيرهاي ذكر شده تأثير متغيرهاي مربوط به هر پرواز مانند مسافت و تأخيرها نيز در رضايت مندي مسافران مورد بررسي قرار گرفته اند. نتايج مدل سازي اين پژوهش اهميت و معناداري بالاي متغيرهاي نوع سفر(شخصي يا تجاري)، نوع مسافر( وفادار يا غير وفادار به شركت موردنظر)، كلاس سفر (اكو يا اكو پلاس يا تجاري)، ميزان رضايت از باربري و ميزان رضايت از فرآيند سوار شدن به هواپيما را نشان داده است. اين مطالعه به ويژه حساسيت بالاي مسافران به فرآيند سوارشدن به هواپيما و هم‌چنين باربري چمدان را نمايان كرده است.