شناسايي الگوهاي ذهني استقرار گردشگري الكترونيك: كاربرد روش‌شناسي كيو مطالعه موردي: شهرهاي ساحلي مازندران

امروزه صنعت گردشگري، نه‌تنها فعاليتي فراغتي و تفريحي است، بلكه از مهم‌ترين بخش‌هاي كسب‌وكار در اقتصاد جهاني به شمار مي‌رود. گردشگري الكترونيك و كاربردهاي آن در سال‌هاي اخير همواره گسترش‌يافته و به‌ويژه با شيوع ويروس كرونا، بيش‌ازپيش موردتوجه قرارگرفته است. گردشگري الكترونيكي ديجيتالي كردن تمام فرايندها در صنايع گردشگري است كه سازمان‌ها را قادر مي‌سازد تا كارآيي خود را ارتقا بخشند، لذا ضروري است كه به كاربرد و تأثير گردشگري الكترونيك توجه ويژه‌اي شود. اين پژوهش در راستاي شناسايي الگوهاي ذهني استقرار گردشگري الكترونيك در شهرهاي ساحلي استان مازندران انجام شد. پژوهش حاضر از نوع آميخته ـ اكتشافي است كه با استفاده از روش‌شناسي كيو انجام‌شده است. اين پژوهش با مشاركت ده تن از استادان آشنا به موضوع تحقيق و همچنين متخصصان گردشگري انجام‌گرفته است. فضاي گفتمان پژوهش حاضر از منابع گوناگوني جمع‌آوري و پس از ارزيابي و جمع‌بندي فضاي گفتمان، 32 عبارت براي نمونه انتخاب شد. در ادامه، پس از جمع‌آوري اطلاعات حاصل از مرتب‌سازي كيو، اين اطلاعات با روش تحليل عاملي كيو تحليل گرديد. تحليل توزيع نشان داد كه مي‌توان سه الگوي ذهني متمايز را ميان مشاركت‌كنندگان تحقيق شناسايي كرد كه در مجموع حدود 68 درصد از واريانس كل را تبيين كردند. اين سه الگوي ذهني به ترتيب استراتژي سازمان، خلق ارزش براي گردشگران و توسعه بازار خدمات گردشگري نام‌گذاري شدند. بدين ترتيب نتايج پژوهش نشان داد كه: حركت به‌سوي توسعه پايدار صنعت گردشگري با استقرار گردشگري الكترونيك به‌منظور افزايش سهم گردشگري در شهرهاي ساحلي استان مازندران نيازمند تدوين استراتژي‌هاي عالمانه و ايجاد و تشخيص ارزش‌هاي مشترك شركت و مشتريان كه موجب خلق ارزش مي‌گردد بوده و همچنين از طريق توسعه بازار خدمات گردشگري در نهايت به رضايت بيشتر در گردشگران مي‌انجامد.