ارائه الگوي ارزيابي عملكرد چندسطحي مراكز درماني : رويكرد فراتركيب

زمينه و هدف: عملكرد مراكز درماني سازه‌اي چندبُعدي و پيچيده است و نيازمند برآورده‌ساختن انتظارها و جلب رضايت ذي‏نفعان كليدي متعددي در سطوح مختلف اين سازمان‌هاي خدماتي است. به‌منظور كسب شناخت جامع‌تر از ارزيابي عملكرد فراگير اين سازمان‌ها، پژوهش حاضر به مرور و طبقه‌بندي شاخص‌هايي پرداخته است كه در پژوهش‌هاي گوناگون براي ارزيابي جنبه‌هاي مختلف عملكرد مراكز درماني تأييد شده‌اند.روش: اين پژوهش كاربردي با رويكرد كيفي و روش فراتركيب انجام شده است. منابع اطلاعاتي پژوهش مقاله‌هاي منتشر شده در پايگاه‌هاي علمي معتبر داخلي و بين‌المللي در بازه زماني منتخب است. اين مقاله‌ها، بر اساس معيارهاي ورود به فرايند فراتركيب انتخاب شدند. براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها، روش تحليل مضمون به‌كار رفته است. براي ارزيابي كيفيت يافته‌ها نيز از ضريب توافق بين دو كدگذار استفاده شده است.يافته‏ها: الگوي ارزيابي عملكرد مراكز درماني در سه سطح اصلي ارائه شده است: سطح فردي (كاركنان درماني)، سطح گروهي (واحدهاي سازماني) و سطح سازماني (بيمارستان‌ها). هر يك از اين سطوح سه‌گانه، مؤلفه‌هايي دارند كه جنبه‌هاي مختلف عملكرد خدمات درماني را با معيارهاي مرتبط ارزيابي مي‌كنند.نتيجه‏گيري: در ارزيابي عملكرد مراكز درماني، توجه هم‌زمان به عملكرد كاركنان، واحدهاي سازماني و كل سازمان، شناخت جامع‌تري ايجاد مي‌كند و به ارتقاي اثربخشي برنامه‌هاي بهبود عملكرد مساعدت مي‌رساند. از يافته‌هاي پژوهش حاضر مي‌توان به‌عنوان الگويي براي بهره‌برداري استفاده كرد.