واكاوي الگوي معماري شايستگي كار كنان در صنعت گردشگري

گردشگري به‌منزلۀ صنعتي خدماتي موفقيت آن را تضمين مي‌كند. به ‌همين دليل به‌كارگيري و حفظ نيروهاي ماهر و باتجربه بر اهميت اين موضوع مي‌افزايد. به‌نظر مي‌رسد معماري شايستگي مجموعه‌اي از تمامي شايستگي‌هاي لازم براي فرايندهاي سازمان، بازنمايي و توضيح آن‌ها، روابط بين آن‌ها، نحوۀ توسعه و موقعيت‌هاي سازماني مورد نياز آن‌هاست. بي‌ترديد بااهميت‌ترين مزيت رقابتي شركت‌هاي گردشگري در دنياي تغييرات سريع امروزي، داشتن نيروي انساني شايسته است. اين پژوهش با هدف شناخت مؤلفه‌ها و ابعاد معماري شايستگي كاركنان در صنعت گردشگري انجام‌ شده است. اين پژوهش با روش فراتركيب (متاسنتز) روشي كيفي مبتني‌بر مرور نظام‌مند مطالعات كتابخانه‌اي براي شناختي ژرف پيرامون پديدۀ مطالعه‌شده انجام‌ شده است. فرامطالعه ﯾﮑﯽ از روش‌هايي اﺳﺖ ﮐﻪ به‌منظور ﺑﺮرﺳﯽ، ﺗﺮﮐﯿﺐ و آسيب‌شناسي ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﭘﯿﺸﯿﻦ ﺑﻪ‌ﮐﺎر مي‌رود. ﺑﺮاي دﺳﺘﯿﺎﺑﯽ ﺑﻪ اين ﻫﺪف، از روش ﻓﺮاﺗﺮﮐﯿﺐ ﻣﻄﺎﺑﻖ با اﻟﮕﻮي سندلوس كي و بارو سو (2007) اﺳﺘﻔﺎده شده است. در اين مطالعه، روش  اصلي براي برقراري قابليت اطمينان و قابليت تأييد ازطريق رسيدگي فرايندها و يافته‌هاي تحقيق بوده است. شناسايي شاخص‌هاي اوليه و فرعي معماري شايستگي كاركنان در صنعت گردشگري با به‌كارگيري روش تحليل فراتركيب انجام شد. براين‌اساس، چند مرحله كدگذاري انجام شد. در مرحلۀ اول، پرسش‌هاي پژوهش در گروه‌بندي تنظيم و ابعاد معماري شايستگي كاركنان تحليل شد. بررسي نظام‌مند متون پايگاه‌هاي علمي معتبر در سراسر دنيا به زبان‌هاي فارسي و انگليسي مدنظر محققان اين پژوهش بوده است كه در جست‌وجو و انتخاب متون مناسب، جامعۀ آماري مشخص و براساس ملاك‌هاي ورود اوليه پالايش شدند. در ادامه، ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از روش CASP ﺑﺎ ده ﺷﺮط ﮐﯿﻔﯽ، ﻫﺮ ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺑﻪ ﻟﺤﺎظ ﮐﯿﻔﯽ ارزﯾﺎﺑﯽ شد. ﻫﺮﯾﮏ از مقاله‌ها در مواجهه ﺑﺎ اﯾﻦ ﺷﺮاﯾﻂ، اﻣﺘﯿﺎزي از 1 ﺗﺎ 5 گرفت و ﻣﻘﺎﻻﺗﯽ ﮐﻪ ﻣﺠﻤﻮع اﻣﺘﯿﺎزات آنﻫﺎ 21 و ﺑﺎﻻﺗﺮ بود ﺑﻪ‌ﻟﺤﺎظ ﮐﯿﻔﯽ ﺗﺄﯾﯿﺪ و ﺑﺎﻗﯽ ﻣﻘﺎﻻت ﺣﺬف شدند. پژوهش حاضر با بررسي و دسته‌بندي كدهاي توصيفي حاصل از متون مصاحبه، 53 مقولۀ فرعي را شناسايي كردند و با توجه‌ به شباهت و قرابت معنايي آن‌ها، در هشت مقولۀ اصلي شامل شايستگي مديريتي، شايستگي ادراكي، شايستگي فردي و شخصيتي، شايستگي دانشي، شايستگي درك تجارت، شايستگي ارتباطات، شايستگي اجرايي و شايستگي حرفه‌ا‌ي ارائه شد.