بررسي تأثير تجربهٔ‌ حسي، عاطفي، رفتاري و ذهني برنيات رفتاري مشتريان در صنعت گردشگري در شهر تهران

هدف از پژوهش حاضر بررسي تأثير تجربهٔ حسي، عاطفي، رفتاري و ذهني مشتري در نيات مشترياني كه به صورت اينترنتي خريد انجام مي‌دهند با توجه به نقش ميانجي براي متغير تعاملات مشتري در صنعت گردشگري در شهر تهران است. روش پژوهش، از نظر هدف، كاربردي و، از نظر جمع‌آوري داده‌ها، پيمايشي است. جامعهٔ آماري مشتريان اينترنتي‌اي هستند كه از سايت‌هاي ارائه‌كنندهٔ خدمات گردشگري در شهر تهران استفاده مي‌كنند. نمونهٔ آماري 384 نفر از افراد استفاده‌كننده از سايت‌هاي اينترنتي براي تهيهٔ بليت يا خدمات اينترنتي سفر است. روش نمونه‌گيري به‌صورت غيراحتمالي دردسترس و ابزار گردآوري داده‌ها پرسش‌نامهٔ استاندارد است. براي تحليل داده‌ها مدل‌سازي معادلات ساختاري و نرم‌افزارهاي Smart PlS3 و SPSS استفاده شده است. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه تجربيات مشتريان در نيات رفتاري مشتريان در صنعت گردشگري تأثير مثبت و معناداري دارد و در آينده از آن خدمات استفاده خواهند كرد و آن‌ها را به ديگران توصيه مي‌كنند. همچنين، تجربيات مشتريان در تعاملات شناختي مشتري نيز تأثير مثبت و معناداري دارد. نتايج به‌دست‌آمده نشان مي‌دهد كه گسترش جوانب حسي، عاطفي، رفتاري و شناختي برندهاي گردشگري باعث درك بهتر مشتري از برند مي‌شود كه در رفتار آتي آن‌ها تأثير مي‌گذارد.