برندسازي بانك هاي خصوصي با تمركز بر رفتار مصرف كننده و تعهد عاطفي

مطالعه حاضر اثرات برندسازي تجاري مبتني بر مصرف كننده از برند بانكهاي خصوصي را بر تعهد عاطفي مشتريان بررسي مي نمايد. نتايج از طريق بررسي نظرات مشتريان شش بانك خصوصي پاسارگاد،پارسيان، اقتصاد نوين،كارآفرين،سامان و سرمايه بدست آمد. روش تحقيق توصيفي - پيمايشي بود .حجم نمونه تحقيق تعداد 384 نفر بودند كه بر اساس فرمول كوكران مبتني بر جامعه آماري نامعلوم بدست آمد.روش نمونه گيري در دسترس بود.تجزيه و تحليل داده ها بر اساس پرسشنامه هاي استاندارد انجام شد. روايي پرسشنامه ها براساس روايي محتوايي با استفاده از نظر صاحب نظران، صوري بر مبناي ديدگاه تعدادي از جامعه آماري و سازه با روش تحليل عاملي مورد بررسي قرار گرفتند و روايي مورد تأييد قرار گرفت.پايايي پرسشنامه ها با روش آلفاي كرونباخ به ترتيب براي برندسازي849/0،رفتار مصرف كننده 851/0 و تعهد عاطفي 733/0 برآورد شد.تجزيه و تحليل داده ها در دو سطح آمار توصيفي و آمار استنباطي مشتمل بر الگوسازي معادلات ساختاري انجام گرفت. نتايج نشان داد برندسازي بانك بر رفتار مصرف كننده با ضريب تاثير 67/0 ،رفتار مصرف كننده بر تعهد عاطفي مشتري با ضريب تاثير 76/0،برندسازي بانك بر تعهد عاطفي مشتري با ضريب تاثير 48/0 تاثير داشته اند.از طرفي برندسازي بانك بطور غير مستقيم با ضريب تاثير 50/0 بر تعهد عاطفي مشتري تاثير داشته است.به عبارتي رفتار مصرف كننده در تاثيرگذاري برندسازي بانك بر تعهد عاطفي مشتري نقش ميانجي داشته است.در نهايت مي توان گفت كه ابعاد برندسازيبه ترتيب قدرت تاثير بر رفتار مصرف كننده عبارتنداز:ارزش ادراك شده،وفاداري به برند،تصوير برند، عملكرد برند،اعتماد به برند،سازگاري با برند.