بررسي تاثير بازاريابي رسانه هاي اجتماعي بر وفاداري به برند با نقش ميانجي اعتماد و ارزش ويژه برند (مورد مطالعه: شعب بانك ملت اصفهان)

هدف از پژوهش حاضر بررسي تاثير بازاريابي رسانه هاي اجتماعي بر وفاداري به برند با نقش ميانجي اعتماد و ارزش ويژه برند در شعب بانك ملت اصفهان است.روش تحقيق حاضر، از نظر هدف، كاربردي بوده و بر حسب روش تحقيقي همبستگي است كه با بكارگيري ابزار پرسشنامه و روش پيمايشي داده‌هاي مورد نياز جمع‌آوري شده است. جامعه آماري اين پژوهش، مراجعين شعب بانك ملت اصفهان مي باشد و از روش نمونه گيري به روش تصادفي ساده استفاده گرديده و تعداد 384 نمونه قابل قبول جمع‌آوري گرديد. ابزار جمع‌آوري داده‌ها چهار پرسشنامة بازار يابي رسانه هاي اجتماعي 11سوالي،اعتماد به برند10سوالي،ارزش ويژه‌ي برند16 سوالي و وفاداري به برند 15 استفاده شد.تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از مدل سازي معادلات ساختاري ونرم افزارPLS  انجام شده و نتايج پژوهش نشان مي دهد كه بازاريابي رسانه هاي اجتماعي بر وفاداري به برند با نقش ميانجي اعتماد و ارزش ويژه برند تاثير دارد. يعني اگر بانك براي ايجاد محتوا در فضاي مجازي تلاش كند و به واسطه آن بتوانند توجه مخاطبين را در آن پلتفرم‌ها جلب و خوانندگان را تشويق به اشتراك‌گذاري آن در بين رسانه‌هاي اجتماعي كنند،در نتيجه وفاداري مشتريان بانك بهبود مي يابد. بانك ازطريق فضاي مجازي تبليغات خودرا گسترش دهد توجه مخاطبين را جلب كند،در نتيجه اعتماد به برند بهبود مي يابد.