تأثير رضايت و اعتماد الكترونيكي بر قصد خريد مجدد آنلاين با ميانجي‌گري سهولت استفاده و تعديل‌گري تجربه آنلاين مشتريان

امروزه با توسعه تجارت الكترونيك، فروشگاه هاي اينترنتي به عرصه كسب وكارها قدم نهادند. عوامل متفاوتي بر تصميم گيري مشتريان در انتخاب شيوه خريد مؤثر مي باشد. درك عواملي كه بر خريد آنلاين و قصد خريد مجدد تأثير مي گذارند، حياتي است. هدف از انجام پژوهش، تأثير رضايت و اعتماد الكترونيكي بر قصد خريد مجدد آنلاين با ميانجي گري سهولت استفاده و تعديل گري تجربه آنلاين مشتريان در فروشگاه اينترنتي ديجي كالا مي باشد. روش تحقيق از نظرهدف، كاربردي و براساس شيوه گردآوري داده ها، توصيفي از نوع علّي است. جامعه آماري پژوهش مشتريان فروشگاه ديجي كالا مي باشد، كه با توجه به فرمول كوكران براي حجم جامعه نامعلوم تعداد نمونه 384 نفر به دست آمد. داده ها از طريق پرسشنامه استاندارد جمع ­آوري شد و سپس با روش مدل يابي معادلات ساختاري و با استفاده از نرم­افزار smart pls 3 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. يافته ها نشان مي ­دهد كه متغيرهاي اعتماد و رضايت الكترونيكي بر سهولت استفاده تأثير معنادار داشته و اعتماد و رضايت الكترونيكي و سهولت استفاده بر قصد خريد مجدد آنلاين تأثير معنادار داشته اند. همچنين اعتماد و رضايت الكترونيكي بر قصد خريد مجدد آنلاين با نقش ميانجي گري سهولت استفاده تأثير معناداري داشته است كه توسط آزمون سوبل با مقدار z-value براي رضايت الكترونيكي 2/347 و براي اعتماد الكترونيكي 2/805 تائيد گرديد. تجربه آنلاين مشتري رابطه بين رضايت مشتري و قصد خريد مجدد آنلاين را تعديل مي كند و تجربه آنلاين رابطه بين اعتماد آنلاين و قصد خريد مجدد آنلاين را نيز تعديل مي نمايد.