تبيين ابعاد مديريت احساسات مشتريان خدمات مديريت دارايي با كاربست فراتركيب

اهداف: ارائۀ الگويي براي تبيين ابعاد مديريت احساسات مشتريان خدمات مديريت دارايي (شامل صندوق‌هاي سرمايه‌گذاري و سبدگرداني اختصاصي) با كاربست فراتركيب است.روش: با بررسي 254 مقالۀ منتشرشده و غربال‌كردن مقاله‌ها از حيث تناسب عنوان، چكيده و محتوا با موضوع موردبررسي در سال‌هاي 2002 الي 2022 درنهايت با مطالعۀ 49 مقاله، كدگذاري سه مرحله‌اي باز، محوري و انتخابي انجام شد. مؤلفه‌ها با 32 كد نهايي با عنوان مضامين پايه و 5 كد با عنوان مضامين سازمان‌دهنده دسته‌بندي شد. پايايي و اعتبار مدل از طريق ضريب كاپا برابر با 0.78 محاسبه شد كه در سطح توافق عالي قرار گرفته است.نوآوري: از آنجا كه در اين پژوهش از روش فراتركيب استفاده مي‌شود، نوآوري آن از حيث روش است كه كليۀ مطالعات داخلي و خارجي در اين حوزه را بررسي و با اطمينان زياد ابعاد موضوع را به‌طور كامل و جامع براي مخاطبان شناسايي مي‌كند.نتايج: طبق نتايج، مؤلفه‌هاي ابعاد مديريت احساسات مشتريان خدمات مديريت دارايي با پنج مضمون سازمان‌دهنده دلايل اهميت مديريت احساسات مشتريان، عوامل اثرگذار بر احساسات مشتريان، ويژگي‌هاي احساسات، شيوه‌هاي مديريت احساسات و پيامدهاي مديريت احساسات دسته‌بندي شد. نتايج اين پژوهش مورداستفادۀ مديران نهادهاي مديريت دارايي در طراحي استراتژي‌هاي مديريت احساسات مشتريان قرار مي‌گيرد.