بررسي تأثير تصوير شناختي و احساسي در وفاداري با توجه به نقش ميانجي رضايت گردشگران (مطالعهٔ موردي: كليهٔ گردشگران هتل‌هاي شهر ساري)

صنعت گردشگري امروزه به اصلي‌ترين ركن اقتصادي و خدماتي جهان تبديل ‌شده است، به‌نحوي ‌كه بسياري از كارشناسان توسعه از اين صنعت به‌منزلهٔ محور توسعهٔ پايدار ياد مي‌كنند. با توجه به اين رويكرد مقالهٔ حاضر كه ايجاد تصوير مناسب از منطقهٔ گردشگري در ذهن گردشگر امكان بازديد مجدد او را از آن منطقه بيشتر مي‌كند و مي‌تواند مديران اين صنعت را در رسيدن به اهداف اقتصادي خود در زمينهٔ جذب گردشگر ياري كند، هدف اصلي اين مقاله بررسي تأثير تصوير شناختي و احساسي در وفاداري با توجه به نقش ميانجي رضايت كليهٔ گردشگران هتل‌هاي شهر ساري بوده است. در روش گردآوري داده‌ها، اجراي پرسش‌نامه بر روي 374 نفر از افرادي كه به هتل‌هاي شهر ساري آمده بودند و نمونه‌گيري به روش نمونه‌گيري در دسترس انجام شده است. داده‌هاي جمع‌آوري‌شده با استفاده از تكنيك مدل‌يابي معادلات ساختاري و نرم‌افزارهاي SPSS و LISREL تحليل ‌شده‌اند. نتايج به‌دست‌آمده حاكي از آن است كه تأثير مثبت و معناداري بين تصوير شناختي و تصوير احساسي و رضايت و وفاداري گردشگران وجود دارد. ازاين‌رو، اهميت دادن و سرمايه‌گذاري بر روي عواملي كه مي‌توانند در ايجاد تصاوير مناسب از مناطق گردشگري در ذهن گردشگر نقش بسزايي داشته باشند ضروري است.