تأثير اصول شريعت در بانكداري بر رضايت مشتريان (مورد مطالعه: بانك سپه شيراز)

عملكرد مالي در بانكداري، متكي بر حفظ ارتباط بلند‌ مدت با مشتريان است و علت آن ماهيت محصولات و خدماتي است كه ارائه مي‌دهد. با توجه به اينكه بانكداري اسلامي به‌ عنوان يكي از صنايع خدماتي در حال رشد در كشورهاي اسلامي است، بررسي تأثير رعايت اصول شريعت بر رضايت مشتريان بانك در فرآيند مالي، از اهميت بسزايي برخوردار است. هدف اصلي اين مطالعه، بررسي تأثير رعايت شريعت اسلامي بر رضايت مشتري در فرآيند مالي بانك سپه شهر شيراز است. در اين مطالعه با استفاده از ادبيات نظري موجود و باتوجه به هدف مدنظر محقق، از پنج متغير «رعايت شريعت در سپرده»، «رعايت شريعت در سرمايه گذاري»، «رعايت شريعت در حسابرسي»، «رعايت شريعت در محصولات و خدمات» و «آگاهي مشتريان از مباني شرعي فرآيندهاي مالي» استفاده گرديد. سپس با استفاده از روش نمونه‌گيري معادلات ساختاري 110 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت تجزيه‌وتحليل داده‌ها، مدل تحقيق و آزمون فرضيه‌هاي مطرح‌شده از روش «مدلسازي معادلات ساختاري» مبتني‌بر روش «حداقل مربعات جزئي» استفاده شد. نتايج حاصل از آزمون فرضيه هاي تحقيق نشان داد كه به‌كارگيري شريعت به‌طوركلي تأثير معني‌داري بر رضايت مشتريان بانك دارد. در بررسي فرضيه‌هاي تحقيق در خصوص تأثير هركدام متغيرهاي موردنظر، نتايج حاكي از آن است كه در بين اين پنج متغير، رعايت شريعت در حسابرسي با ضريب مسير بتاي (0.315) تأثيرگذاري بيشتري بر رضايت مشتريان دارد. اين حاكي از اهميت كميته هاي نظارت بر حسابرسي شرعي در سطح بانك ها است. بعدازآن، رعايت شريعت در سپرده با ضريب مسير بتاي (0.299)، بر رضايت مشتريان تأثيرگذار خواهد بود و از اين نظر در درجه دوم اهميت است.