تبيين بهره‌وري باشگاه‌هاي خصوصي استان لرستان مبتني بر تمايز خدمات

هدف: تبيين بهره‌وري باشگاه‌هاي خصوصي استان لرستان مبتني بر تمايز خدمات بود. روش تحقيق: روش پژوهش گرنددتئوري با رويكرد گليزر مي‌باشد. جامعه آماري صاحب‌نظران (اساتيد مديريت ورزشي) بودند. روش نمونه‌گيري هدفمند و معيار اشباع نظري در اين روش به تعداد مصاحبه‌ها پايان داد؛ نحوه گزينش نمونه در تكنيك نمونه‌گيري هدفمند از نوع گلوله‌برفي/ شبكه‌اي بود. يافته‌ها: در مرحله كدبندي باز 58 مفهوم استخراج شد. از بين اين كدها زنجيره ارزش، شبكه ارزش و تحول سريع هر كدام با 9 فراواني بيشترين ميزان رجوع را به خود اختصاص دادند؛ در مرحله محوري 16 مقوله، دسترسي انحصاري، واسط مسلط، استاندارد اختصاصي، بازتعريف تجربه مشتري در ارتباط با باشگاه، يكپارچگي با مشتري، گستردگي افقي، هزينه پايين، تمايز، رسالت كسب‌وكار، دستورالعمل‌هاي اجرايي كسب‌وكار، ساختار صنعت، جايگاه رقابتي، اثربخشي، آماج‌يابي، نوآوري و دستورالعمل‌هاي اجرايي راهبردهاي فرايندهاي كسب‌وكار استخراج شد؛ در مرحله گزينشي 5 مقوله به نام‌هاي پايبندسازي به سيستم، راه‌حل جامع مشتريان، بهترين محصول، دستورالعمل‌هاي اجرايي و فرايندهاي انطباقي استخراج شد. نتيجه‌گيري: به منظور بهره‌وري باشگاه‌هاي ورزشي خصوصي توجه به موارد مانند ارائه بهترين محصول، راه‌حل جامع مشتريان، پايبندسازي به سيستم، دستورالعمل‌هاي اجرايي و فرايندهاي انطباقي از اهميت اجرايي بالايي برخوردار است كه بايد به‌طورجدي در راستاي بهبود بهره‌وري اين باشگاه‌ها مورد توجه قرار گيرد.