رفاه ذهني: تاثير كيفيت تجربه ارتباطي مشتري و اعتماد به برند (مورد مطالعه: شعب بانك رفاه كارگران شهر تهران)

كيفيت تجربه ارتباطي مشتري، در بر دارنده درك مشتري و قضاوت برجسته وي بوده، موجب مزيت رقابتي پايدار گرديده و در اعتماد به برند موثر بوده و در نهايت رفاه ذهني را كه به  انواع ارزيابي هاي افراد از زندگي‌شان اعم از مثبت و منفي اطلاق مي‌شود، در پي خواهد داشت. هرچه مشتريان از خريد و استفاده از كالاها و خدمات، تجربه بهتري داشته باشند، اعتماد بيشتري در ذهن آنان ايجاد شده و اعتماد به برند يعني داشتن احساس امنيت و اطمينان مصرف كننده افزايش خواهد يافت. هدف سنجش رفاه ذهني با تاثير كيفيت تجربه ارتباطي مشتري و اعتماد به برند است. هدف پژوهش، كاربردي و از لحاظ اجرا توصيفي- همبستگي است كه جهت گردآوري داده از پرسشنامه پژوهشگر‌ ساخته استفاده گرديده است. جامعه آماري، شامل مشتريان شعب بانك رفاه كارگران شهر تهران هستند كه بر اساس فرمول كوكران و روش نمونه گيري غير تصادفي در دسترس، 384  نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است. جهت تجزيه و تحليل داده هاي گردآوري شده، از نرم افزار معادلات ساختاري Smart PLS  استفاده شده است. نتايج بررسي تحليل مسير نشان داد كيفيت تجربه ارتباطي مشتري بر رفاه ذهني، كيفيت تجربه تعاملي مشتري بر اعتماد به برند و اعتماد  به برند بر رفاه ذهني تأثير مثبت و معنادار دارد. يافته ها نشان دهنده اين است  كه تجربه خوب مشتريان در استفاده از خدمات رفاه، و تعامل با مشتريان افزون بر ايجاد حس اعتماد موجب ايجاد حس خوشايندي در آنان مي شود.