شناسايي اصول حاكم بر استقرار منشور شهروندي در دستگاه‌هاي دولتي ايران

هدف: اين پژوهش با توجه به ضرورت استقرار منشور شهروندي در دستگاه‌هاي اجرايي بخش دولتي ايران، به شناسايي اصول حاكم بر استقرار منشور شهروندي مي‌پردازد. طرح پژوهش/ روش‌شناسي/ رويكرد: رويكرد اين پژوهش كمّي است و با انجام تحليل عاملي اكتشافي در 35 دستگاه اجرايي ايران، اصول حاكم بر استقرار منشور شهروندي شناسايي و دسته‌بندي شده است. يافته‌ها: نتايج پژوهش بيانگر آن است كه اصول حاكم بر استقرار منشور شهروندي در بخش دولتي ايران شامل چهار اصل 1) شفافيت، ارزش‌آفريني و تكريم ارباب‌رجوع؛ 2) تقويت دسترسي، نوآوري و ارزشيابي مستمر؛ 3) شناسايي و پيمايش مشتريان و نظارت همگاني؛ و 4) تامين ابزار و فرصت براي شكايت و خدمات جايگزين است. با توجه به نتايج حاصل از اصول لازم‌الرعايه حاكم بر فرايند استقرار منشور شهروندي، مشخص گرديد كه مقادير اصول باز بودن و شفافيت در ارائه اطلاعات، تقويت دسترسي و ترويج انتخاب، تواضع، نوآوري و بهبود، برجسته كردن شناسه ارائه خدمات، فرصت‌دهي براي انتخاب خدمات جايگزين، پايش و ارزيابي، تامين ابزار براي انعكاس شكايت مشتريان، شناسايي مشتريان، و پيمايش مشتريان و كاركنان براي بهبود خدمت كم‎تر از ميانگين (3) است و بهتر است كه دستگاه‌هاي دولتي اقداماتي را در جهت بهبود آن‌ها انجام دهند. ارزش/ اصالت پژوهش: با توجه به اهتمام دولت‌هاي گذشته در استقرار منشور شهروندي در دستگاه‌هاي اجرايي ايران، اين پژوهش تلاش نموده است با شناسايي اصول حاكم بر استقرار منشور شهروندي، به عنوان يك مرجع، به توسعه دانش نظري و كاربردي براي ارتقاي خدمات دستگاه‌هاي اجرايي و صيانت از حقوق شهروندان در نظام اداري همراه با ارتقاي شفافيت و پاسخگويي در نظام اداري نقش بسزايي داشته باشد.