شيوه‌هاي ارتقاي رضايت گردشگران مذهبي از خدمات پليس در شهر مشهد

نقش‌آفريني موثر پليس براي ايجاد نظم و امنيت يكي از مهم‌ترين متغيرهاي تأثيرگذار بر رضايتمندي گردشگران است. هدف پژوهش حاضر شناسايي شيوه‌هاي ارتقاي رضايتمندي زائران از خدمات مديريت انتظامي در شهر مشهد است. پژوهش ازنظر هدف كاربردي و به لحاظ ماهيت آميخته است. مشاركت‌كنندگان از 3 گروه شامل كارشناسان پليس، متخصصان گردشگري، و متوليان و دست‌اندركاران امور مكان‌هاي اقامتگاهي گردشگري، و مراكز خدماتي، تجاري و پذيرايي، انتخاب شدند. داده‌هاي مرحله كيفي، از 13 مصاحبه نيمه ساختاريافته به دست آمد و به با رويكرد تحليل محتواي كيفي از نوع تلخيصي تجزيه‌وتحليل شد. برآيند يافته‌هاي اين مرحله مبناي طراحي پرسشنامه براي پيمايش دلفي، قرار گرفت. تعداد اعضاي شركت‌كننده در پيمايش دلفي 40 نفر بود. محاسبه ضريب توافقي كندال مبناي اجماع در مراحل نظرسنجي قرار گرفت. اين مقدار بين 0 تا 1 است؛ هر چه عدد محاسبه‌شده به 1 نزديك‌تر باشد درجه توافق و اجماع بالاتري را نشان مي‌دهد. در مرحله دوم از فاز پيمايش دلفي اين مقدار در همه ابعاد بالاتر از حد قابل‌قبول (عدد 0.5) به دست آمد و بنابراين فرايند نظرخواهي متوقف شد. به‌طوري‌كه، مقدار ضريب توافقي كندال پيرامون شيوه‌هاي ارتقاي رضايتمندي زائران از پليس به تفكيك ابعاد سه‌گانه شامل، ترافيك و حمل‌ونقل شهري مكان‌هاي اقامتگاهي گردشگري، و مراكز خدماتي، تجاري و پذيرايي به ترتيب برابر با 0.72، 0.71، و 0.66 به دست آمد. نتايج اين پژوهش دربردارنده رهيافت‌هاي كاربردي براي ارتقاي رضايت گردشگران مذهبي از خدمات پليس در شهر مشهد است