بررسي اثرات پياده‌سازي سيستم مديريت ايمني بر كيفيت خدمات فرودگاهي (مطالعه موردي: فرودگاه بين المللي شيراز)

ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻴﻦ‌اﻟﻤﻠﻠﻲ ﻫﻮاﭘﻴﻤﺎﻳﻲ ﻛﺸﻮري (ايكائو) با انتشار سند 9859 درسال 2007 و ويرايش دوم سند مذكور در سال 2009 كليه كشورهاي عضو را ملزم به دريافت ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮودﮔﺎﻫﻲ جهت فرودگاه‌هاي بين‌المللي و مرز هوايي نمود. در اين راستا شركت فرودگاه‌هاي كشور در دو بخش مشتريان داخلي و خارجي در فرودگاه شهيد آيت‌الله دستغيب شيراز كه در سال 1391 مميزي فرودگاه‌ها جهت دريافت ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮودﮔﺎﻫﻲ را در دستور كار قرار داد و فرودگاه بين‌المللي شهيد آيت‌الله دستغيب شيراز نيز در اين راستا نسبت به پياده‌سازي سيستم مديريت ايمني در اين مجموعه فرودگاهي اقدام نمود. از آنجاكه اهميت اين رويكرد در سيستماتيك و پيشگيرانه بودن آن نسبت به مسئله ايمني است لذا هدف از پياده‌سازي اين سيستم، ارائه خدمات ايمن، امن و با كيفيت بالاتر در صنعت حمل و نقل هوايي است. تحقيق حاضر به‌منظور بررسي اثرات پياده‌سازي سيستم مديريت ايمني بر كيفيت خدمات فرودگاهي در فرودگاه بين‌المللي شهيد آيت‌الله دستغيب شيراز با استفاده از مدل سروكوال و با جامعه آماري بالغ بر 750000 نفر از كليه مشتريان خدمات فرودگاهي خدمات فرودگاه استفاده كرده‌ بودند انجام شد. روش مورد استفاده در اين تحقيق عبارت از روش آماري توصيفي– پيمايشي با استفاده از ضريب همبستگي گشتاوري پيرسون و آزمون فرضيه‌هاي مربوطه مي‌باشد. براساس نتايج تحقيق وجود رابطه مثبت و معني‌دار بين پياده‌سازي سيستم مديريت ايمني با كيفيت خدمات فرودگاهي در فرودگاه بين‌المللي شهيد آيت‌الله دستغيب شيراز به اثبات رسيد.