پيشران‌ها و بازدارنده‌هاي مديريت دانش در صنعت بيمه‌ ايران

پيشينه و اهداف: صنعت بيمه، ماهيتاً صنعتي دانش‌محور است. ازاين‌رو، راهبرد مديريت دانش مي‌تواند به‌عنوان عاملي براي موفقيت شركت‌هاي بيمه محسوب شود. با توجه به اهميت اين موضوع، شناخت پيشران‌ها و بازدارنده‌هاي آن در بيمه نقشي اساسي در پياده‌سازي موفق مديريت دانش شركت‌هاي بيمه خواهد داشت. بر اين اساس، هدف اصلي پژوهش، شناسايي عوامل پيشران‌ و بازدارنده پياده‌سازي مديريت دانش در صنعت بيمه است.روش‌شناسي: پژوهش حاضر از لحاظ هدف، توسعه‌اي– كاربردي است و در دسته‌ پژوهش‌هاي كيفي قرار دارد. ابزار جمع‌آوري داده‌ها، مصاحبه‌هاي عميق و روش نمونه‌گيري از نوع هدفمند با رويكرد نظري بود. در اين پژوهش مصاحبه‌هاي نيمه‌ساختاريافته با 15 نفر از مديران اجرايي و عملياتي شركت‌هاي بيمه انجام شد. تجزيه‌وتحليل داده‌هاي كيفي با استفاده از روش تحليل مضمون انجام شد.يافته‌ها: در اين پژوهش تعداد 112 كد در دو گروه اصلي پيشران و بازدارنده شناسايي شدند. 79 كد در 17 مضمون پيشران شامل بهبود روابط و تعاملات سازماني، بهبود فضاي سازماني، فرهنگ‌سازي و ترويج فرهنگ دانشي، بازطراحي ساختار سازماني، توسعه‌ رفتارهاي دانشي سازمان، بانك‌هاي اطلاعاتي، زيرساخت نرم‌افزاري و سخت‌افزاري پشتيبان مديريت دانش، صلاحيت عمومي نيروي انساني، صلاحيت تخصصي و حرفه‌اي، شايسته‌گزيني و حفظ نيروي انساني، تناسب شغل و شاغل، سياست‌هاي انگيزشي و تشويقي، بينش و تفكر مديريتي، رويكرد مديريتي به دانش، آموزش‌هاي ضمن خدمت براساس نياز شغلي، توسعه‌ آموزش‌هاي اثربخش، آموزش‌هاي به‌روزرساني، ارزشيابي دانشي، پيشرفت شغلي، اركان صنعت بيمه قرار گرفتند. 33 كد نيز در 7 مضمون بازدارنده شامل عوامل انساني، عوامل شغلي، عوامل مرتبط با دانش، عوامل مديريتي، عوامل انتصاباتي، عوامل نهادي، عوامل سياسي، عوامل اقتصادي دسته‌بندي شدند.نتيجه‌گيري: از نتايج اين پژوهش مي‌توان به‌عنوان الگويي براي پياده‌سازي مديريت دانش در صنعت بيمه استفاده كرد و براساس آن شركت‌هاي بيمه مي‌توانند به تقويت پيشران‌ها و تضعيف بازدارنده‌ها بپردازند. براساس نتايج اين پژوهش، در صنعت بيمه نياز به حكمراني دانش داريم.