ارائه مدل تاثير بازاريابي داخلي بر عملكرد صنعت بانكداري بر اساس روش نظريه داده بنياد

هدف اين پژوهش ارائه مدل تأثير بازاريابي داخلي بر عملكرد صنعت بانكداري براساس روش نظريه داده بنياد مي‌باشد. روش پژوهش از حيث هدف از نوع تحقيقات كاربردي و از نظر شيوه اجرا كيفي مبتني بر رويكرد استقرايي مي‌باشد. جامعه آماري پژوهش شامل 8 نفر از خبرگان صنعت بانكداري مي‌باشند و نمونه گيري به صورت هدفمند انجام شد و مصاحبه ها تا دستيابي به اشباع نظري ادامه داشت. در اين پژوهش از مصاحبه نيمه ساختاريافته استفاده شد. براي گردآوري و تحليل داده‌ها از راهبرد پژوهشي نظريه داده بنياد، استفاده شد. براي تجزيه و تحليل داده‎ها از نرم افزار 2020 MAXQDA براي كدگذاري مصاحبه‌ها استفاده گرديد. نتايج حاكي از آن بوده كه در مجموع 5 مؤلفه امنيت شغلي، آموزش، انگيزش و رضايت كاركنان، ارتباطات مثبت، توسعه و پاداش به عنوان ويژگي‎هاي بازاريابي داخلي در صنعت بانكداري شناسايي شد و 14 مؤلفه كه در قالب شرايط علي (برقراري تعامل سازنده بين كاركنان ومديران، پاداش سخاوتمندانه، توانمندسازي كاركنان، حمايت مديريت)، شرايط بسترساز (رهبري و مديريت سازمان، اقدامات مديريت منابع انساني، فرهنگ سازمان)، مداخله‎اي (جو سياسي، هزينه‌هاي سازماني)، راهبردها (ترويج فرهنگ مشتري مداري، تناسب فرد- شغل) و پيامد (توسعه انساني، خلق ارزش، افزايش تعهد) شناسايي و استخراج شد.