بررسي و اولويت بندي عوامل موثر بر موفقيت تجارت الكترونيك با استفاده از تكنيك بهترين و بدترين (BWM)

هدف اين تحقيق بررسي و اولويت عوامل مؤثر بر موفقيت تجارت الكترونيك در شركت‌هاي كوچك و متوسط استان مازندران مي‎باشد. تحقيق حاضر به لحاظ هدف، كاربردي و از نظر ماهيت و روش، از نوع توصيفي-تحليلي مي‎باشد. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل 15 نفر از خبرگان كه تحصيلات كارشناسي ارشد و بالاتر و داراي حداقل 10 سال سابقه كاري در زمينه مربوطه و مديران و كارشناسان شركت‌هاي كوچك و متوسط مازندران مي‌باشد. براي بررسي و اولويت بندي از روش دلفي فازي استفاده شد. جهت اولويت بندي عوامل و مؤلفه‌هاي آن از روش بهترين – بدترين (BWM) و براي تجزيه و تحليل از نرم افزار لينگو (lingo) استفاده شد. عوامل مؤثر شامل مؤلفه‌هاي 1- زيرساخت (دسترسي به شبكه اينترنت، ذخيره سازي اطلاعات به صورت الكترونيكي، سيستم‌هاي امنيتي و پرداخت‌هاي الكترونيكي)، 2- سيستم پرداخت (مجوز پرداخت، شيوه‎هاي مختلف پرداخت مشتري، عمليات تسويه حساب)، 3- دانش و آگاهي (سيستم اطلاع رساني به مشتريان، در نظر گرفتن حريم خصوصي مشتريان، پاسخگويي شركت به سؤالات متداول مشتريان)، 4- رضايت مشتري (تنوع محصولات و تبليغات. حراج‌هاي فصلي شركت، ارسال به موقع كالا، اعتماد سازي) مي‌باشد. نتايج نشان مي‌دهد اولويت بندي عوامل مؤثر برموفقيت تجارت الكترونيك به ترتيب، سيستم پرداخت، زير ساخت، رضايت مشتري و دانش و آگاهي رتبه اول تا چهارم اهميت را كسب نمودند.