مدل يابي ساخت باشگاه مشتريان كارآمد براي توسعه كمي و كيفي مشتري افزايي در نظام بانكي

هدف پژوهش حاضر مدل يابي ساخت باشگاه مشتريان كارآمد براي توسعه كمي و كيفي مشتري افزايي در نظام بانكي مي‌باشد. روش پژوهش با توجه به هدف آن، كاربردي و از حيث شيوه اجرا، آميخته (كيفي-كمي) و از نظر استراتژي اجراي پژوهش اكتشافي مي باشد. جامعه آماري در بخش كيفي شامل 11 نفر از افراد متخصص و صاحب‌نظر مديران و معاونين بانك و كارشناس در حيطه الگوي مديريتي و باشگاه مشتريان و به روش نمونه‌گيري هدفمند  و گلوله برفي و جامعه آماري در بخش كمي شامل 385 نفر از كليه افراد عضو باشگاه مشتريان بانك صادرات كه با استفاده از فرمول كوكران به عنوان نمونه و به روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزارهاي جمع‌آوري داده در بخش كيف مصاحبه نيمه ساختاريافته و در بخش كمي شامل پرسشنامه محقق ساخته مي باشد. در تجزيه‌وتحليل داده‌هاي بخش كيفي با استفاده از رويكرد تم تحليل و از نرم افزار MAXQDA10 و در بخش كمي از نرم افزارSPSS  و AMOS استفاده شد. نتايج در بخش كيفي نشان داد كه (93) كدباز، 52 زير مضمون و 6 مضمون اصلي از مصاحبه‌ها احصاء و در قالب ابعاد مدل ساخت باشگاه مشتريان كارآمد شناسايي گرديد و نتايج بخش كمي نشان داد كه مؤلفه‌هاي شناسايي‌شده اثري تبييني و معنادار برساخت باشگاه مشتريان كارآمد در نظام بانكي در جهت توسعه كمي و كيفي مشتري افزايي دارد.