نقش اجراي فرايند منتورينگ در بازاريابي داخلي آژانس‌هاي گردشگري تهران

آژانس‏هاي مسافرتي بزرگ‏ترين حلقۀ واسط ميان سازمان‏هاي ارائه‏دهندۀ خدمات گردشگري است. دانش و تجربه و مهارت‏هاي كاركنان آژانس‏هاي مسافرتي ذخاير گرانبهايي هستند كه بي‏توجهي به آن‏ها مي‏تواند موجب پيامدهايي همچون خروج كاركنان ارزشمند، نارضايتي مشتريان، نقص و شكست در خدمات شود. مشاورۀ منتور تعيين‏شده در آژانس‏هاي گردشگري مي‏تواند از استرس و نگراني‏هاي شروع كار بكاهد. تسهيل‏سازي برخي فرايندهاي ناآشنا در آژانس‏هاي مسافرتي، كه گاهي كاركنان جديد و كم‏تجربه با آن مواجه مي‏شوند، خدماتي باكيفيت را براي مشتريان فراهم مي‏كند. منتورها تلاش مي‏كنند با مربيگري و محافظت از نيروهاي جوان، آن‏ها را به آينده اميدوار كنند. اين پژوهش نقش منتورينگ در بهبود بازاريابي داخلي آژانس‏هاي گردشگري شهر تهران را بررسي مي‏كند. جامعۀ آماري پژوهش را كاركنان آژانس‏هاي مسافرتي در شهر تهران تشكيل مي‏دهند كه با فرض نامحدودبودن، تعداد 251 نفر به روش نمونه‏گيري در دسترس انتخاب شدند. براي تحليل نتايج، از معادلات ساختاري و نرم‏افزار ليزرل استفاده شده است. نتايج پژوهش نشان مي‏دهد كه ابعاد فرايند منتورينگ (شامل مشاوره، تسهيل‏سازي، محافظت و مربيگري) در بهبود بازاريابي داخلي تأثير مثبت و معني‏داري دارد و باعث تجميع منابع انساني باتجربه و جوان و وفادار به آژانس‏ها مي‏شود؛ به‏نحوي كه با افزايش هرچه بيشتر رضايت كاركنان و تأثيرش در بهبود بازاريابي داخلي، مي‏تواند افزايش رضايت مشتريان و بهبود فروش را در پي داشته باشد.