ارائه الگوي ارزش آفريني مشاركت مشتري: ديدگاه دوسويه ارزش آفريني براي مشتري و شركت

در رويكردهاي نوين بازاريابي، بازارها به مثابه بستري در نظر گرفته مي شوند كه در آن شركت ها و مشتريان منابع و قابليت هاي يكديگر را تركيب كرده و به اشتراك مي گذارند تا بتوانند از طريق مكانيزم هاي جديد يادگيري، برقرار ارتباط و مشاركت در توليد محصول و ارائه خدمت ارزش دو سويه خلق كنند؛ ارزش براي شركت و هم براي مشتري. از اين رو هدف اين تحقيق ارائه چارچوب مفهومي پيشايندها و پيامدهاي مشاركت مشتري با تمركز بر ديدگاه دو طرفه ارزش است. در اين تحقيق از رويكرد پژوهشي فراتركيب استفاده شده است. از بين پژوهش‌هاي انجام گرفته از سال 2000 تا 2020 تعداد 46 پژوهش با روش CASP بررسي و وارد فرايند تحليل فراتركيب شد، سپس كدگذاري و مقوله بندي شاخص ها انجام گرفت و با توافق خبرگان صحّه گذاري شد. يافته-هاي حاصل از تحليل داده ها شناسايي46 شاخص بوده است كه در دو دسته پيشايندهاي مشاركت مشتري كه شامل دو مقوله منابع مشتري و منابع شركت و پيامدهاي مشاركت مشتري كه شامل دو مقوله ارزش براي مشتري و ارزش براي شركت بوده، طبقه بندي شدند. چارچوب مفهومي به دست آمده را مي‌توان به‌عنوان ابزاري براي برنامه‌ريزي راهبردي در حوزه بازاريابي و توسعه مشاركت مشتريان در كسب و كارهاي مختلف مورد استفاده قرار داد. به كارگيري روش فراتركيب و تمركز بر ديدگاه دو طرفه ارزش از نوآوري هاي اين پژوهش است