بررسي تاثير فعاليت‌هاي مسئوليت اجتماعي بانك‌ها بر عملكرد كاركنان و رضايت و وفاداري مشتريان (مورد مطالعه: يكي از بانك‌هاي خصوصي كشور)

امروزه سازمان‌ها مي‌بايست با مسئوليت اجتماعي به خوبي آشنا باشند تا ضمن بدست آوردن شهرت در بازار، تصوير مثبتي از خود در ذهن مشتريان، كاركنان و ساير ذينفعان و سهامداران ايجاد كنند. هدف اصلي از انجام اين تحقيق بررسي تاثير مسئوليت اجتماعي بانك‌ها‌ بر عملكرد كاركنان و رضايت و وفاداري مشتريان مي‌باشد. در اين پژوهش به دليل حفظ محرمانگي اطلاعات از ذكر نام بانك مربوطه خودداري شده است. براي آزمون فرضيات پژوهش از روش ميداني و پرسشنامه‌هاي استاندارد داراي روايي و پايايي استفاده گرديده است. حجم نمونه متشكل از 189 نفر از مشتريان بانك است كه از ‌روش تصادفي ساده انتخاب شده‌اند. براي تجزيه و تحليل آماري از نرم افزار وارپPLS و روش مدل سازي معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج نشان مي‌دهد مسئوليت اجتماعي بر روي عملكرد كاركنان و كيفيت ادراك شده خدمات تاثير گذار است ولي بر روي رضايت مشتريان فاقد تاثير مستقيم است. همچنين عملكرد كاركنان بر روي رضايت مشتريان تاثير گذار است و رضايت مشتري نيز منجر به وفاداري نگرشي و رفتاري آنان مي‌گردد.