تأثير شهرت سازماني و كيفيت خدمات بر وفاداري مشتريان شركت خودروسازي ايران‌خودرو در سطح شهر تهران

در دنياي رقابتي امروز مشتريان در كانون اصلي توجه سازمان ها قرار دارند. وفاداري آنهاونحوه ارايه كيفيت خدمات به آنهاعامل اصلي كسب مزيت رقابتي مي باشد.بنابراين پژوهشگران اين تحقيق را با هدف تبين تاثير شهرت سازماني و كيفيت خدمات بر وفاداري مشتريان شركت خودروسازي ايران خودرو در سطح شهر تهران انجام داده ه اند.روش تحقيق بر اساس هدف ،كاربردي و از نظر روش گردآوري داده ها توصيفي-پيمايشي است.روش گردآوري داده ها در بخش نظري مطالعات كتابخانه اي و در بخش ميداني از پرسشنامه هاي كاروانا و ايوينگ (2010) براي وفاداري مشتري، يانگ (2016)براي شهرت سازماني و دوارته و همكاران (2016) براي كيفيت خدمات مورد استفاده قرار گرفت. مشتريان شركت خودروسازي ايران خودرو در سطح شهر تهران به عنوان جامعه آماري و تعداد 385 نفر به عنوان نمونه آماري با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. ضمن اينكه براي سنجش داده هاي پژوهش از نرم افزارهاي Spss و Lisrel استفاده شد. يافته هاي پژوهش نشان دادكه شهرت سازماني و كيفيت خدمات داراي اثر مثبت و معناداري بر وفاداري مشتري مي باشد. اين موضوع در مورد تك تك شاخص هاي در نظر گرفته شده براي شهرت سازماني و كيفيت خدمات مورد تاييد قرار گرفت. با توجه به يافته ها ي تحقيق مي توان نتيجه گرفت افزايش شهرت سازماني با بهبود تصوير سازماني همراه بوده و اين امر مي تواند تصوير ذهني مشتريان را ارتقا بخشد و آنها را وفادارتر سازد.