مدل ساختاري رابطه بازاريابي دروني و مشتري ‌گرايي با نقش ميانجي انگيزه كاري كاركنان ادارات كل ورزش و جوانان استان ‌هاي غرب كشور

هدف كلي پژوهش، مدل ساختاري رابطه بازاريابي دروني و مشتري ‌گرايي با نقش ميانجي انگيزه كاري كاركنان ادارات كل ورزش و جوانان استان‌هاي غرب كشور است. پژوهش بر اساس هدف، كاربردي و از نظر ماهيت، توصيفي-تحليلي و به روش پيمايشي انجام شد. جامعه آماري شامل كليه كاركنان ادارات كل ورزش و جوانان استان‌هاي غرب كشور (همدان، كردستان، كرمانشاه) به تعداد ۳۷۸ نفر بود و نمونه با توجه به محدوديت جامعه آماري به صورت تمام‌شمار تعيين گرديدكه در نهايت ۳۲۱ پرسشنامه بازگشت داده شد. ابزار گردآوري اطلاعات‌ شامل پرسشنامه بازاريابي دروني كهربي (1392)، پرسشنامه مشتري‌محوري هاجات (2002) و پرسشنامه انگيزش شغلي بخشي و همكاران (1383) بود كه پايايي آن با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ به ترتيب 0.80، 0.74 و 0.76 به تأييد رسيد و به ‌منظور تعميم نتايج از مدل‌سازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار PLS استفاده گرديد. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه بازاريابي دروني بر انگيزه كاري تأثير مثبت و معناداري دارد و به صورت مستقيم بر مشتري‌مداري تأثيرگذار مي‌باشد. همچنين بازاريابي دروني از طريق متغير ميانجي انگيزه كاري و به صورت غيرمستقيم، تأثير بيشتري بر مشتري‌مداري دارد؛ لذا پيشنهاد مي‌شود كه مديران ادارات ورزش و جوانان براي مشتري‌مداري و ارائه خدمات، به بازاريابي دروني و انگيزه كاري كاركنان خود توجه ويژه كنند و شرايط را براي رضايت شغلي كاركنان سازمان فراهم نمايند.