ارزيابي عوامل موثر بر رضايت گردشگران جنگ در ايران با هدف تصميم‏گيري پايدار در خصوص پارامترهاي موثر بر كيفيت سفر با استفاده از روش گسترش عملكرد

هدف: هدف از اين پژوهش شناسايي و تحليل عوامل موثر بر رضايت حاضران در سفرهاي گردشگري جنگ مي‌باشد كه در قالب سفرهاي راهيان‌نور از مناطق عملياتي دوران دفاع‌مقدس در جنوب كشور بازديد مي كنند تا متناسب با اين يافته ‌ها بتوان در خصوص تنظيم عوامل موثر بر كيفيت، تصميمات پايداري گرفت.روش‌شناسي پژوهش: در فاز نخست اين پژوهش از مصاحبه به‌منظور شناسايي عوامل موثر بر رضايت بازديدكنندگان و عوامل موثر بر كيفيت سفر استفاده شده است. عوامل شناسايي‌شده موثر بر رضايت بازديدكنندگان با استفاده از توزيع پرسشنامه و تحليل عاملي مورد اعتبارسنجي قرار گرفته اند و در‌نهايت بر مبناي اين معيارها و با استفاده از ماتريس گسترش عملكرد، عوامل موثر بر كيفيت اين سفرها رتبه بندي شده ‌اند.يافته‌ها: اين پژوهش ضمن شناسايي فهرستي از عوامل موثر بر رضايت گردشگران و اقدامات موثر بر كيفيت سفرها، نشان داد كه به‌عنوان مهم‌ترين عامل موثر بر رضايت گردشگران، آن‌ها تمايل دارند در اين سفرها دسترسي بيشتري به وسايل سرگرمي و گذران اوقات فراغت به‌منظور كسب لذت بيشتر از سفر خود دارند همچنين دخيل كردن بيشتر ساير نهادها و سازمان‌ها و استفاده از ظرفيت‌هاي آن‌ها به‌عنوان مهم‌ترين عامل كيفي موثر بر پژوهش شناسايي شد.اصالت/ارزش افزوده علمي: موضوع مديريت كيفيت در گردشگري، همچنان نيازمند توجه علمي بيشتر مي باشد. نامحسوس بودن پيامد هر يك از پارامترهاي كيفي و ضرورت گذشت زمان بالا براي مشاهده اين پيامدها مسير تصميم گيري در اين خصوص را براي مديران سفرهاي گردشگري جنگ در ايران دشوار نموده است. استفاده از روش گسترش عملكرد كيفيت توانسته است نداي بازديدكنندگان به‌عنوان مشتريان گردشگري جنگ را به مفاهيم قابل‌درك براي سازمان‌هاي مربوطه ترجمه كرده و به آن‌ها كمك كند تصميم‌هاي مناسبي اخذ كرده و به تصميم خود وفادار نيز بمانند.