مدل‌سازي ساختاري تفسيري كيفيت خدمات دولت سيار مبتني بر قابليت هاي وب 3

ارزيابي كيفيت خدمات يكي از دغدغه هاي اصلي ارائه دهندگان خدمات اعم از دولتي و غيردولتي مي باشد. با پيشرفت تكنولوژي سيار و ارائه خدمات دولتي به شهروندان در بستر دولت سيار، ارزيابي كيفيت اين نوع خدمات نيز بيش از پيش مورد توجه دولت ها و پژوهشگران حوزه كيفيت خدمات دولت سيار قرار گرفته است. در اين پژوهش براي ارزيابي كيفيت خدمات دولت سيار از روش تحليل مضمون و تكنينك مدلسازي ساختاري تفسيري (ISM) استفاده گرديده و به كمك تحليل مضمون عوامل مورد شناسايي قرار گرفته و با روش مدلسازي ساختاري تفسيري، تعاملات بين عوامل سطح بندي شده اند. روش تحليل مضمون و مدلسازي ساختاري تفسيري مبتني بر نظر خبرگان است. خبرگان در اين پژوهش متشكل از 14 نفر اساتيد صاحبنطر، پژوهشگران و مديران اجرايي حوزه دولت سيار مي باشند. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد كه ارزيابي كيفيت خدمات دولت همراه در سطح اول، رضايت شهروندان در سطح دوم، آموزش شهروندان و اعتمادسازي به خدمات دولت همراه در سطح سوم، طراحي اپليكيشن در سطح چهارم، امنيت داده ها و فرهنگ خدمات دولت همراه در سطح پنجم، خط مشي سازماني، قابليت هاي وب 3 و زيرساخت هاي نرم افزاري و سخت افزاري در سطح شش قرار دارند.