مفهوم‌پردازي شاخص‌هاي توسعه قابليت‌هاي بازاريابي ديجيتال صنعت بيمه در ايران

پژوهش حاضر با هدف شناسايي شاخص‌هاي توسعه قابليت‌هاي بازاريابي ديجيتال صنعت بيمه در ايران انجام گرفته است؛ بنابراين ازنظر هدف، توسعه‌اي- كاربردي، براساس ماهيت، توصيفي- پيمايشي و به لحاظ رويكرد از نوع آميخته مي‌باشد. در اين پژوهش به استخراج شاخص‌هاي توسعه قابليت‌هاي بازاريابي ديجيتال با استفاده از روش تحليل محتواي متني و سپس به غربال اين شاخص‌ها در صنعت بيمه با استفاده از تكنيك دلفي پرداخته‌ شده است و در آخر شاخص‌ها با استفاده از روش تحليل عاملي اكتشافي دسته‌بندي شده‌اند. در بخش تحليل محتواي متني جامعه آماري پژوهش شامل مستندات و سوابق بالادستي در رابطه با توسعه قابليت‌هاي بازاريابي ديجيتال بوده و روش نمونه‌گيري هدفمند مي‌باشد. در بخش دلفي جامعه آماري ۱۰ نفر از خبرگان صنعت بيمه است كه با استفاده از روش نمونه‌گيري هدفمند انتخاب شده‌اند. در بخش تحليل عاملي اكتشافي نيز جامعه آماري ۳۸۴ نفر از كارشناسان صنعت بيمه مي‌باشند كه با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي انتخاب شده‌اند. همچنين ابزار مطالعه ميداني اين پژوهش پرسشنامه مي‌باشد. يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد آگاهي از مجموعه عوامل و شاخص‌هاي توسعه قابليت‌هاي بازاريابي ديجيتال صنعت بيمه در ايران از اهميت بسياري برخوردار است. ازجمله اين شاخص‌ها مي‌توان به تبليغات محيطي، تبليغات پيامكي، ارتباط با مشتري و... اشاره كرد. در نهايت با توجه به شاخص‌ها، آن‌ها در سه بعد تحقيقات بازاريابي، تشكيلات ديجيتالي سازمان و عوامل مربوط به مشتري دسته‌بندي شدند.