واكاوي تاثير تعامل شخصي فروشندگان بر تمايل به بازاريابي دهان به دهان مشتري با ميانجي گري تجربه موثر مشتري و تعديل گري قوم گرايي مشتري و تمايل به محصول خارجي (مورد مطالعه مشتريان فروشگاههاي زنجيره اي جانبو در شهر تبريز)

در دنياي كنوني موفقيت هر كسب و كاري به عوامل گوناگوني بستگي دارد براي بقا در چنين عرصه رقابتي رشد وسودآوري در بازار، بايد از اهداف اصلي بنگاه هاي اقتصـادي باشد، از اين رو پژوهش حاضر بر آن است تا به بررسي نحوه تاثيرگذاري تعامل شخصي فروشندگان بر تمايل به بازاريابي دهان به دهان مشتري بپردازد و در اين رابطه اثر تجربه موثرمشتري بـه عنـوان متغيـر ميانجي و متغيرهاي قوم گرايي مشتري و تمايل به محصول خارجي به عنوان دو متغير تعديلگر مورد مطالعه قرار مي گيرد. تحقيق حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نظر روش پژوهش، توصيفي وهمبستگي است. حوزه پـژوهش حاضـر، فروشگاههاي زنجيره اي جانبو در شهر تبريز بوده و جهت جمع آوري داده ها از نظرات مشتريان فروشگاههاي زنجيره اي جانبو در شهر تبريز استفاده شده است. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه هاي استاندارد تعامل شخصي فروشندگان، تمايل به بازاريابي دهان به دهان و تجربه موثرمشتري و متغيرهاي قوم گرايي مشتري و تمايل به محصول خارجي استفاده شده است. روايي پرسشنامه ها براساس روايي محتوايي و پايـايي آنها براساس شاخص آلفاي كرونبـاخ استفاده كرديم كه مقدار آن براي كل پرسشنامه 0.874محاسبه گرديده است.اين پژوهش بـه دنبـال تعيـين روابـط و ميـزان اثرگذاري متغيرهاي پژوهش بر يكديگر است. نتايج حاصل نشان مي دهد كـه تعامل شخصي فروشندگان برتمايل به بازارايابي دهان به دهان مشتريان تاثيرمثبت و معناداردارد و اين رابطه توسط متغيرتجربه موثر مشتري ميانجي گري مي شود، همچنين تاثير تعديل كنندگي قوم گرايي مشتري و تمايل به محصول خارجي بر تجربه موثر مشتري مورد تاييد قرار گرفت.