بررسي تاثير ادراك كاركنان از مسئوليت‌هاي اجتماعي شركت بر غرور سازماني و تعهد خدمت به مشتري

امروزه در سازمان‌ها، عدم احساس مسئوليت در قبال مشتريان مانع از خدمت مؤثر به ايشان مي شود. هدف از انجام اين پژوهش، بررسي تأثير ادراك كاركنان از مسئوليت‌هاي اجتماعي شركت، بر غرور سازماني و تعهد خدمت به مشتري در سازمان تأمين اجتماعي استان اهواز است. اين پژوهش كاربردي و از نوع توصيفي است جامعه آماري اين پژوهش210 نفر از كاركنان سازمان تأمين اجتماعي استان خوزستان است. كه براي تعيين حجم نمونه فرمول كوكران به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌كار گرفته شد و تعداد نمونه 126 نفر برآورد شد. نمونه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌گيري در اين پژوهش به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌صورت تصادفي ساده بوده است. ابزار گردآوري اطلاعات در اين پزوهش پرسشنامه است. روايي پرسشنامه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها با به كارگيري روش اعتبار محتوا و پايايي آن‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها با محاسبه آلفاي كرونباخ تائيد شد. در اين پژوهش، براي بررسي و آزمون فرضيه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها و مدل مفهومي، رويكرد معادلات ساختاري و نرم افزارهاي Pls2 و Spss 19 به كار گرفته شد. نتايج بررسي فرضيه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها نشان داد مسئوليت اجتماعي بر غرورسازماني تأثير مثبت و معني‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌داري دارد. همچنين نشان داد از ميان ابعاد مسئوليت اجتماعي، مسئوليت حقوقي و مسئوليت بشردوستانه از بالاترين اهميت برخوردار است. هم‌‌‌‌‌‌چنين نتايج پژوهش نشان‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌دهنده آن است كه مسئوليت اجتماعي و تعهد خدمت به مشتري هم تأثير مثبت و معناداري دارد و در نهايت غرورسازماني بر تعهد خدمت به مشتري هم تأثير مثبت و معناداري دارد. نتيجه گيري: ابعاد مسئوليت اجتماعي در سازمانها علاوه بر افزايش مسئوليت پذيري كاركنان فعاليتهاي فرانقشي و تعهد به سازمان در ميان كاركنان افزايش مي دهد. به مديران و كاركنان تأمين اجتماعي شهرستان اهواز پيشنهاد مي شود كه تأثير پايداري روابط درون سازماني بر ارتباط ميان ادراك كاركنان از مسئوليت هاي اجتماعي شركت و تعهد خدمت به مشتري را مد نظر قرار دهند.