طراحي شبكه مضامين انتظارات ذي‌نفعان كليدي در راستاي ارتقاي تاب‌آوري سازماني

زمينه و هدف: ذي‌نفعان به عنوان يكي از مهم‌ترين اركاني هستند كه حيات سازمان‌ها به آن‌ها وابسته است. بر اين اساس، اين پژوهش با هدف طراحي شبكه مضامين انتظارات ذي‌نفعان كليدي شركت برق منطقه‌اي خراسان در راستاي ارتقاي تاب‌آوري سازماني و ايجاد نوآوري در مدل‏ كسب‏ و ‏كار سازمان انجام شده است.روش‌شناسي: تحقيق حاضر از نظر هدف، توسعه‌اي و از نظر نوع استفاده، كاربردي است و در آن از روش كيفي و راهبرد تحليل مضمون استفاده شده است. نمونه آماري تحقيق شامل 13 نفر از خبرگان دانشگاهي و اجرايي بود كه به روش نمونه‌گيري غيراحتمالي قضاوتي انتخاب شدند. در اين پژوهش از ابزار مصاحبه نيمه‌ساختاريافته  براي گردآوري داده‌ها استفاده شد.  همچنين كيفيت پژوهش از طريق معيارهاي ارزشيابي گابا و لينكلن تاييد شد.يافته‌ها: بر اساس تحليل داده‌هاي پژوهش نه گروه ذي‌نفع كليدي برق منطقه‌اي خراسان و شبكه مضامين انتظارات ذي‌نفعان در چهار مضمون فراگير شامل عوامل تاثيرگذار بر انتظارات ذي‌نفعان(عوامل زمينه‌اي و محيطي)، ابعاد و معيارهاي انتظارات ذي‌نفعان(دو بعد و نه معيار)، راهبردهاي ذينفع‌محور(دو رويكرد اصلي و پشتيبان) و پيامدهاي بيروني و دروني تحقق انتظارات ذي‌نفعان نظير رضايت ذي‌نفعان و پايداري عملكرد شناسايي گرديد.نتيجه‌گيري: شناسايي ذي‌نفعان كليدي و  بازنگري در تعيين نيازها و انتظارات آنان به سازمان كمك مي‌نمايد تا بتواند اقدامات موثرتري در راستاي استقرار اثربخش سيستم‌هاي مديريتي اتخاذ نمايند.