طراحي و ارزشيابي داشبورد مديريتي بيمارستان فوق‌تخصصي كودكان: يك مطالعه اقدام‌پژوهي

زمينه و هدف: افزايش ميزان اطلاعات و نياز به پايش روزانه‌ي آن‌ها منجر به توسعه‌ي ابزارهايي به نام داشبوردهاي مديريتي شده‌اند كه قابليت تحليل داده‌هاي گرافيكي را دارند. داشبورد مي‌تواند علاوه بر تهيه گزارش‌هاي سريع در بازه‌هاي زماني مختلف و فرمت خاص كاربر، به ارايه اطلاعات به‌هنگام شده‌ي پويا، براي تصميم‌گيري دقيق و واكنش سريع به تغييرات، مفيد واقع گردد. روش بررسي: پژوهش حاضر از نوع مطالعات كيفي و به روش اقدام‌پژوهي مشاركتي طي ۹ گام اجرا گرديد. در اين پژوهش كاربردي و توسعه‌اي كه به صورت مقطعي با استفاده از داده‌هاي نيمه اول سال ۱۴۰۱ انجام شد، ۱۱ نفر از اعضاي تيم رهبري يك بيمارستان فوق‌تخصصي كودكان به‌عنوان مشاركت‌كنندگان پژوهش انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها مصاحبه با استفاده از پرسش‌نامه تعيين اهميت شاخص‌ها و پرسش‌نامه‌ي كاربردپذيري(قابليت استفاده) داشبورد بر اساس سه متغير مستقل(مفيد بودن، سهولت استفاده و رضايت) بود. فايل اكسل داده‌هاي مورد نياز داشبورد از سيستم HIS بيمارستان جمع‌آوري و داشبورد با نرم‌افزار Power BI طراحي و قابليت‌ها و سطوح دسترسي كاربران بر اساس وظايف آنان مشخص گرديد. تحليل داده‌ها نيز با استفاده از آمار توصيفي و نرم‌افزار Excel انجام شد.يافته‌ها: در مرحله‌ي تعيين شاخص‌هاي كليدي عملكرد، از ۳۹ شاخص منتخب تيم پژوهش، ۲۲ شاخص ميانگين امتياز ۴ به بالا (از امتياز ۵) كسب نمودند و ۲۱ شاخص ، قابليت اجرا داشتند. از مخزن داده‌ها در فرمت Excel به عنوان محيط واسطه‌اي استفاده گرديد. داشبورد در شش صفحه(شاخص‌هاي مربوط به عملكرد تخت‌هاي بستري، مرگ‌و مير، اورژانس و ساير شاخص‌ها) نمايش داده شد و قابليت‌هاي هر صفحه تعيين گرديد. پس از اجراي داشبورد و تعيين سطوح دسترسي كاربران، كسب امتياز بالا از سؤالات پرسش‌نامه كاربردپذيري(۵ به بالا از ۷ امتياز) و كسب ميانگين امتياز ۷۱/۸ از ۵ سؤال مربوط به متغيرهاي مفيد بودن، ۷۰/۵ از ۸ سؤال مربوط به سهولت استفاده و ۷۱ از ۳ سؤال مربوط به متغير رضايت نشان داد داشبورد طراحي شده براي بيمارستان كاربردپذيري بالايي داشته است.نتيجه‌گيري: اطلاعات داشبورد مديريت بيمارستاني مي‌تواند مبنايي براي تصميم‌گيري آگاهانه براي رسيدن به منافعي از قبيل شناسايي بهترين عملكرد، ارتقاي كيفيت عملكرد، تصميم‌گيري سريع‌تر، كاهش خطاها، بهبود در مديريت ظرفيت و جريان كار، اختصاص منابع و برنامه‌ريزي براي رشد و توسعه گردد.