بررسي فرايند گردش بيمار و شناسايي فرصت هاي بهبود و ارتقاي آن مبتني بر مديريت ناب با استفاده از رويكرد شش سيگما در اورژانس بيمارستان

زمينه و هدف: با توجه به اهميت بخش اورژانس در ارايه خدمات سريع و با كيفيت، امروزه بر مديريت ناب براي كاهش اقدامات بي فايده و بدون ارزش افزوده در يك فرايند تأكيد مي شود. مطالعه حاضر با هدف تعيين فرايند گردش بيمار و شناسايي فرصت هاي بهبود و ارتقاي آن با به كارگيري روش شش سيگما به عنوان يكي از مهم‌ترين زيرسيستم هاي مديريت ناب، در اورژانس بيمارستان آموزشي منتخب كرمان انجام گرفته است. روش بررسي: پژوهش حاضر از نوع مطالعه تركيبي متوالي است كه به صورت كمي و كيفي در چهار ماه پاياني سال 1400 و در اورژانس تخصصي قلب و اعصاب كرمان انجام گرفت. در اين مطالعه جهت كاربرد مديريت ناب از روش شش سيگما با رويكرد DMAIC در چهار گام و اسپاگتي چارت استفاده شد. جامعه پژوهش شامل كليه بيماران اورژانس به تعداد 180 نفر بود. داده ها در اين مطالعه با استفاده از فرم هاي محقق ساخته گردآوري و جهت تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار Excel نسخه 2013 استفاده گرديد. يافته‌ها: با بررسي فرايندها و نيز استفاده از نمودار اسپاگتي چارت، عمده ترين مشكلات طولاني شدن مدت زمان پذيرش بيمار در بخش اورژانس قلب و اعصاب شناسايي شد. در صورت اجرايي شدن راهكار حضور نيروي پذيرش در ترياژ براي پذيرش بيماران سطح 1تا3، مسافت و زمان اضافي براي پذيرش بيمار حذف خواهد شد. نتيجه‌گيري: استفاده از تفكر ناب در بخش اورژانس با به‌كارگيري شش سيگماي ناب و اسپاگتي چارت با كوتاه سازي فرايند ارايه خدمات، موجب بهبود جريان فعاليت بيماران، ارايه خدمات با كيفيت در اسرع وقت، كاهش زمان ارايه خدمات و در نتيجه افزايش رضايت آن ها خواهد شد.