ارائه مدل سه‌بعدي تأثير كيفيت سيستم، كيفيت اطلاعات و دانش كاربران سيستم‌هاي اطلاعاتي بر بهبود مديريت بحران شبكه‌هاي مخابراتي

زمينه و هدف اين مطالعه تأثير كيفيت سيستم، كيفيت اطلاعات، دانش كاربران و تحليل‌گران سيستم را بر مديريت بحران در شبكه‌هاي مخابراتي ايران نشان مي‌دهد. فقدان سيستم‌هاي اطلاعاتي با كيفيت بالا كه در مواقع بحراني بتوانند سازمان را در انجام وظايف خود ياري دهند مي‌تواند به‌عنوان يك معضل در شبكه‌هاي مخابراتي مطرح باشد. ضرورت اين تحقيق از نياز مبرم به بهبود سيستم‌هاي اطلاعاتي به‌كاررفته در زمان‌‌هاي بحران ناشي مي‌شود. هدف اصلي تحقيق بهبود و توسعه مدل دوبعدي تأثير كيفيت سيستم و كيفيت اطلاعات بر مديريت بحران با افزودن بعد سوم «دانش كاربران و تحليل‌گران» به مدل دوبعدي يادشده و ارائه مدل سه‌بعدي تأثير كيفيت سيستم، كيفيت اطلاعات و دانش كاربران و تحليل‌گران بر مديريت بحران شبكه‌هاي مخابراتي ثابت و سيار است. روش روش تحقيق به‌صورت پيمايشي بوده و هدف، بهبود مدل دوبعدي تأثير سيستم‌هاي اطلاعاتي (كيفيت سيستم وكيفيت اطلاعات) بر مديريت بحران است. براي انجام تحقيق از پرسش‌نامه استفاده شد. با استفاده از فرمول كوكران، 49 نفر از خبرگان از جامعه 980 نفري مديران و كارشناسان شبكه‌هاي مخابراتي به‌صورت نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از روش توصيفي و نرم‌افزار تحليل آماري SPSS نسخه 27.0.2 مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفتند. روايي پرسش‌نامه به‌صورت محتوايي و با محاسبه ضريب نسبي روايي محتوا و همچنين پايايي آن با ضريب آلفاي كرونباخ تأييد شد.يافته ها يافته‌هاي تحقيق نشان داد 26/3 درصد از تغييرات در مديريت بحران توسط كيفيت سيستم و 17/4 درصد و 14/4 درصد از تغييرات به‌ترتيب توسط كيفيت اطلاعات و دانش كاربران و تحليل‌گران سيستم‌هاي اطلاعاتي توضيح داده مي‌شود كه نشان‌دهنده تأثير نسبتاً متوسط كيفيت سيستم بر مديريت بحران است. يافته‌ها همچنين نشان داد 28/3 درصد از تغييرات در مديريت بحران توسط هر سه بعد توضيح داده مي‌شوند كه اين درصد نسبتاًْ متوسطي است.نتيجه گيري ميانگين كل وزن‌‌هاي نسبي عناصر كيفي (كيفيت سيستم، كيفيت اطلاعات و دانش كاربران و تحليل‌گران) نشان داد شبكه‌هاي مخابراتي ثابت و سيار ايران داراي سيستم‌هاي اطلاعاتي با كيفيت نسبتاً متوسط هستند كه براي سطوح اداري چندان مناسب نيستند.