رابطه رفتار شهروندي سازماني پليس با كيفيت خدمات (تهران1388)

رويكرد جامعه محوري پليس به دنبال آن است كه مشاركت و همكاري مردم را در شناسايي مشكلات جامعه و اداره امور پليسي جلب كند. يكي از راه هاي موثر در جلب مشاركت و همكاري مردم، ارايه خدمات با كيفيت به آنها است. رفتارهاي شهروندي سازماني، رفتارهاي مطلوبِ جمعي و اختياري هستند كه مي‏توانند كيفيت خدمات را بهبود بخشيده و اهداف فوق را محقق سازند. هدف اين تحقيق بررسي رابطه بين رفتار شهروندي سـازماني با كيفيت خدمات مي‏باشد. سوال كليدي اين بود كه آيا بين رفتار شهروندي سازماني كاركنان پليس با ادراك كيفيت در انواع خدمات توسط ارباب رجوع رابطه وجود دارد؟ تحقيق حاضر، از نظر هدف كاربردي و از لحاظ ماهيت و روش توصيفي-همبستگي، جامعه آماري مديران و مراجعه كنندگان واحد هاي خدماتي پليس مستقر در تهران بوده. حجم نمونه مراجعه كنندگان 930 نفر تعيين و به شيوه تصادفي اتفاقي ساده انجام شد. تمام مديران واحدها در تحقيق شركت داده شدند. با استفاده از شاخص پودساكوف و مكينزي و شاخص سروكويال، دونوع پرسشنامه به ترتيب براي اندازه‏گيري رفتار شهروندي سازماني كاركنان و كيفيت خدمات از ديدگاه مراجعه‏كنندگان تدوين و توسط كارشناسان بومي‏سازي گرديد. نتايج حاكي است بين رفتار شهروندي سازماني كاركنان پليس ارايه دهنده خدمات با كيفيت خدمات درك شده توسط ارباب رجوع در سطح واحد رابطه وجود دارد.