كارآيي رويكرد شبكه هاي عصبي مصنوعي در ارزيابي كيفيت خدمات در اداراتن تربيت بني دانشگاه ها:مطالعه موردي:دانشگاه يزد

تحقق رضايت مشتري در سازمان‌هاي خدماتي، به‌ويژه دانشگاه‌ها، در گرو بررسي كيفيت خدمات‌رساني در حوزه‌هاي مختلف به مشتريان است. تحقيق حاضر با هدف دستيابي به روشي براي ارزيابي كيفيت خدمات در ادارات تربيت‌بدني دانشگاه‌ها با استفاده از روش شبكه‌هاي عصبي مصنوعي، به‌صورت مطالعه موردي در دانشگاه يزد انجام گرفت. بر اين اساس، از بين كل دانشجويان دانشگاه يزد، 142 نفر انتخاب شدند و پرسشنامه استاندارد شده بين آنها توزيع شد. ابزار پيمايش تحقيق بر اساس سه مفهوم ادراكات و انتظارات استفاده‌كنندگان از خدمات و اهميت هر يك از مولفه‌هاي كيفيت خدمات طراحي شد. مبناي پيمايش نظر دانشجويان بود. پس از بررسي روايي صوري و ساختاري و پايايي ابعاد پرسشنامه با استفاده از نظر خبرگان، تحليل عاملي و آلفاي كرونباخ، مطالعه جامعي بين شيوه‌هاي كيفيت خدمات مورد نظر در جامعه تحقيق به انجام رسيد. نتايج تحقيق نشان مي‌دهند شبكه‌هاي عصبي مصنوعي توانايي بالايي در پيش‌بيني رضايت دانشجويان از امكانات ورزشي دانشگاه دارند. همچنين، مطالعه حاضر با به‌كارگيري الگوهاي مختلف سنجش كيفيت خدمات، نشان داد شبكه عصبي با به‌كارگيري از الگوي سروكوآل وزني در ورود، بهتر سطح رضايت‌مندي دانشجويان از خدمات ورزشي را پيش‌بيني مي‌كند.