پايايي و روايي پرسشنامه رضايتمندي مراجعين به واحد هاي بهداشتي درماني شهري

پايايي و روايي پرسشنامه رضايتمندي مراجعين به واحد هاي بهداشتي درماني شهري

پيش زمينه و هدف: به دليل اهميت رضايت مندي دريافت كنندگان خدمت و نبودن پرسش نامه متناسب با اهداف محققين، اين پژوهش با هدف طراحي پرسش نامه تعيين ميزان رضايت مندي مراجعين به مراكز بهداشتي درماني شهري و پايگاه هاي بهداشتي و بررسي پايايي و روايي آن انجامي گيرد. مواد وروش كار: بر اساس اهداف تحقيق و با رعايت اصول روان سنجي، پرسشنامه شامل 26 پرسش طراحي شد سپس براي تعيين پايايي پرسشنامه تعداد 100 نفر از مراجعه كنندگان به مراكز بهداشتي درماني شهري و پايگاه هاي بهداشتي اروميه به روش خوشه اي- تصادفي انتخاب شدند و پرسشگران آموزش ديده با استفاده از پرسشنامه ميزان رضايتمندي را تعيين نمودند، آزمون مجدد دو هفته بعد انجام شد و سپس براي تعيين ميزان رضايتمندي و عوامل موثر بر آن تعداد3528 نفر از مراجعين به روش خوشه اي- تصادفي انتخاب شدند و 36 پرسشگر آموزش ديده پرسشنامه ها را تكميل كردند. داده ها با آزمون هاي آماري ضريب همبستگي، آلفاي كرونباخ، آماره كاپا و آزمون T تحليل شدن ياقته ها: . ضريب پايايي پرسشنامه به روش باز آزمايي 89 درصد بود. مقايسه نتايج نشان داد كه اكثر مراجعين زنان بودند و مراجعه به واحد بهداشت خانواده بيش از ساير واحد ها بود، رضايتنمندي زنان بيش مردان و اقليت هاي مذهبي كمتر از شيعيان و متأهل ها بيش از مجرد ها و نظاميان بيش از كارگران است، اين نتايج روايي سازه را تأييد ميكنند. ضريب همبستگي بالا بين عوامل و نمره كل پرسشنامه و ضريب همبستگي كم بين سوالات و كاپاي توافقي قابل قبول در مورد روايي محتوي و سازه پرسشنامه بين روان سنجان و اعضاء هسته تكريم مراجعين و پرسش شوندگان نشان مي دهد كه پرسشنامه براي رسيدن به اهداف خود پايا و روا ميباشد بحث نتيجه گيري: پرسشنامه طراحي شده توسط هسته تكريم مراجعين مركز بهداشت اروميه براي تعيين ميزان رضايتمندي مراجعين به مراكز بهداشتي درماني شهري و پايگاه هاي بهداشتي داراي پاياي و روايي مناسب ميباشد.