بررسي نقش پياده سازي كارت امتياز متوازن در بهبود عملكرد سازمان

Implementing Balanced Score Card (BSC) and improving firm performance

هدف از اين مقاله بررسي نقش پياده‌سازي كارت امتياز متوازن در بهبود عملكرد شركت است. سوال اصلي اين پژوهش آن است كه آيا بكارگيري كارت امتياز متوازن در شركت صنايع مخابرات ايران توانسته است به بهبود عملكرد اين سازمان كمك كند؟ روش تحقيق از نوع توصيفي است كه به لحاظ ماهيت، كاربردي و به لحاظ روش اجرا پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش مجريان و متخصصان پياده¬سازي ارزيابي¬متوازن شركت صنايع مخابرات ايران، مديران فروش و خدمات پس¬از¬فروش، مديران ارشد، مديران حسابداري مديريت و مديران مالي شركتها را تشكيل مي¬دهند كه590نفر تخمين زده شدند كه120نفر از آنان با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي ساده به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوري اطلاعات براي سه محور مشتري، فرايند داخلي و رشد و يادگيري پرسشنامه است كه روايي آن از طريق روايي صوري و پايايي آن با محاسبه آلفاي كرونباخ تاييد شد. اطلاعات مورد نظر براي محور مالي، گزارشات منتشر شده شركت در طي سال‌هاي78تا89مانند ترازنامه و صورت سود و زيان، شاخص‌ها و معيارهاي ارزيابي شركت و گزارشات مربوط به ارزيابي متوازن است. يافته¬هاي پژوهش نشان مي¬دهد در شركت صنايع مخابرات ايران پياده¬سازي كارت امتياز متوازن، به بهبود عملكرد سازمان منجر شده است.

The main purpose of this descriptive survey was to investigate the relationship between implementing balanced score card and the firm performance improvement. The population of this study concluded experts, sales and after sales managers, top managers, accounting and finance managers at the Sairan firm. Sample population for the study was selected using random sampling method. Questionnaire was used to collect data about three dimensions of BSC including customer, internal processes and learning and growth. The validiy and reliability of questionnaire were tested and confirmed, to analyze finance dimension, finance report of the firm such as balance sheet, income statement and indicators of performance measurement and BSC at the firm in the period of 1378 to 1389, have been applied. Results showed that implementing balanced score card led to improving performance of the firm.