عوامل و محرك‌هاي توسعه بانكداري الكترونيكي در ايران: مطالعه موردي بانك رفاه

Driving Factors of Electronic Banking in Iran: The Case of Refah Bank

اين مقاله عواملي كه به‌عنوان محرك، توسعه رويكردهاي بانكداري الكترونيكي را در سطح خُرد اجتناب‌ناپذير نموده، بررسي و تحليل مي‌كند. در اين‌باره چارچوب و تصوير جامع از بانكداري الكترونيكي و رويكردها و عناصر اصلي زيربنايي توسعه ارايه مي‌شود و با تبادل نظر كارشناسان و متخصصان امور بانكي، تمامي عوامل و محرك‌هاي توسعه بانكداري الكترونيكي شناسايي شده و اهميت نسبي هر كدام از اين عوامل به‌عنوان دلايل راهبردي توسعه بانكداري الكترونيكي براساس تكنيك آنتروپي تعيين مي‌شود. همچنين به‌دليل نياز صنعت بانكداري كشور در هماهنگي با موسسات و بانك‌هاي خارجي و افزايش رقابت در بازار‌هاي مالي و از آنجايي كه بانك مركزي جمهوري اسلامي ايران طرح‌هايي را در جهت توسعه بانكداري الكترونيكي تنظيم نموده و به سياستگذاري در اين زمينه پرداخته است، تحقيق مورد نظر به‌منظور درك واقعيت‌هاي زيربنايي اين رهيافت نوين بانكي، انجام گرفته است. نتايج نشان مي‌‌دهد عواملي از قبيل سرعت، سهولت دسترسي به خدمات، قابليت اطمينان، كاهش هزينه‌ها، تثبيت موقعيت رقابتي، توسعه بازارهاي جديد، مشتري‌مداري، توسعه تجارت الكترونيكي به‌عنوان دلايل راهبردي توسعه بانكداري الكترونيكي را تشكيل مي‌دهند.