عوامل تاثيرگذار بر ارزش ويژه برند شركت‌هاي بيمه از نگاه مشتريان

Factors Influencing Brand Special Values of Insurance Companies from Customers’ Viewpoint

موفقيت يك سازمان تنها در مجموعه اهداف روشني تعيين مي‌گردد كه سازمان براي خودش قرار مي‌دهد. براي بسياري از سازمان‌هاي خدماتي، سود يك هدف مهم است و مي‌تواند تركيبي از نتايج مالي كوتاه‌مدت (افزايش منابع يا جريان نقدي) و افزايش ارزش ويژه برند باشد. عواملي چون كيفيت ادراك‌شده، وفاداري به برند، آگاهي برند و تداعي برند، ابعاد تشكيل‌دهنده ارزش ويژه برند هستند. «آكر» يكي از برجسته‌ترين دانشمنداني است كه عوامل موثر بر ارزش ويژه برند را در قالب يك مدل ارايه كرده است. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كيفيت ادراك‌شده، وفاداري برند و تداعي‌گرها بر ارزش ويژه برند شركت‌هاي بيمه‌اي به‌طورمستقيم تاثيرگذارند و آگاهي از برند بر ارزش ويژه برند به‌طورمستقيم موثر نيست.

The success of an organization is based on a series of clear objectives which are set by the organization. For most service-providing institutions profit is a major goal, which can be a combination of short-term monetary benefits (a growth in resources or cash flow) and an increase in brand special value. Factors such as perceived quality, brand loyalty, brand awareness, and brand associates are aspects forming brand special value. This paper looks into factors affecting brand special value of insurance companies. We carry out a survey questionnaires consisting of 26 questions on 200 buyers of auto-body insurance policy of four private insurance companies including Asia, Alborz, Mellat and Parsian, which hold the biggest shares in auto-body insurance market. Our results indicate that the perceived quality, brand loyalty and brand associates directly influence the brand special value of the insurance firms. However, brand awareness does not have a direct impact on brand special value.