بررسي كيفيت خدمات در كتابخانه‌هاي دانشگاه علوم پزشكي كرمانشاه از طريق مدل تحليل شكاف

Review of Quality of Services offered in Libraries of Kermanshah University of Medical Sciences Using Gap Analysis Model

هدف: پژوهش حاضر، با هدف سنجش كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي دانشگاه علوم پزشكي كرمانشاه و براساس رويكرد تحليل شكاف، انجام شده است. روش: جامعه آماري اين پيمايش كاربردي را كاربران بالفعل كتابخانه‌هاي دانشگاه علوم پزشكي تشكيل مي‌دهد كه با استفاده از روش «نمونه گيري تصادفي طبقه‌بندي با تخصيص متناسب» حجم نمونه بدست آماده معادل با 195 نفر است. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه لايب‌كوال مي‌باشد. يافته‌ها: يافته‌هاي پژوهش حاكي از اين است كه ميانگين كل خدمات كتابخانه‌هاي دانشگاه علوم پزشكي كرمانشاه از نظر شكاف كفايت خدمات مثبت است (12/0)، يعني كتابخانه توانسته است حداقل انتظارات كاربران خود را برآورده كند و شكاف برتري خدمات منفي است (22/2-) يعني كتابخانه فاصله زيادي با تامين انتظارات كاربران در مطلوب‌ترين سطح خدمات دارد. همچنين، كتابخانه در بعد تاثير خدمات برخلاف دو بعد ديگر توانسته است حداقل خدمات مورد قبول كاربران را به نحو مناسبي برآورده كند. همچنين كتابخانه دانشكده بهداشت با ميانگين 37/6 عملكرد بهتري داشته است.