رضايتمندي بيمه گذاران شخص ثالث از شركت بيمه ايران

The Study of Satisfaction Level of the Third Person Insurance the Holder Insurance of Iran Insurance Company

مقاله حاضر برگرفته از تحقيقي است با عنوان: «بررسي ميزان رضايت بيمه‌گذاران (مشتريان) شخص ثالث شركت بيمه ايران از مرحله پرداخت خسارت مالي در استان‌هاي تهران، خوزستان، گيلان و كرمانشاه». روش تحقيق حاضر، «پيمايشي» است. جامعه آماري تحقيق، كليه بيمه‌گذاران شخص ثالث شركت بيمه ايران در سال 1386 در استان‌هاي مورد مطالعه است و حجم نمونه نهايي 1247 نفر است. روش گردآوري اطلاعات، پرسشنامه و مصاحبه بوده است. به طور كلي، اين تحقيق، درصدد پاسخ-گويي به دو سوال اصلي بوده است: نخست: «ميزان رضايت بيمه‌گذاران شخص ثالث شركت بيمه ايران از مرحله پرداخت خسارت در استان‌هاي مورد بررسي در چه حدي است؟» و دوم «چه عواملي بر ميزان رضايت بيمه‌گذاران از مرحله پرداخت خسارت موثر است؟»، به طور كلي يافته‌ها و نتايج پژوهش، نشان داد كه در بين استان‌هاي مورد مطالعه، بيمه‌گذاران استان كرمانشاه، بيشترين رضايت و بيمه‌گذاران استان گيلان، كمترين رضايت را از مرحله پرداخت خسارت داشته‌اند. هم چنين در پاسخ به سوال دوم، نتايج نشان داد كه به ترتيب، متغيرهاي «نحوه برخورد كاركنان مجتمع»، «تجربه و توانايي كارشناسان ارزياب خسارت»، «سرعت انجام كار»، «رضايت از پاركينگ و محل مجتمع»، «اطلاع‌رساني و تبليغات شركت بيمه ايران» و «رضايت از مرحله خريد بيمه‌نامه شخص ثالث» شش متغير اصلي، هستند كه بر روي ميزان رضايت بيمه‌گذاران از مرحله پرداخت خسارت موثر بوده اند.