پاسخ‌گويي عمومي در بانكداري دولتي و بانكداري خصوصي

Public Accountability in Public Banking and Private Banking: A Comparative Research

هدف غايي اين پژوهش، مقايسه پاسخ‌گويي عمومي بانك‌هاي دولتي و بانك‌هاي خصوصي از منظر مشتريان آن‌هاست. بدين منظور با مراجعه به پژوهش‌هاي انجام گرفته در زمينه موضوع مقاله پاسخ‌گويي، انواع و مولفه‌هاي مرتبط با پاسخ‌گويي عمومي شناسايي شدند و بر مبناي اين مولفه‌ها، پرسش‌نامه‌اي مشتمل بر 37 مولفه طراحي گرديد و در اختيار مشترياني كه به طور هم زمان از خدمات هر دو نوع بانك دولتي و بانك خصوصي استفاده مي‌كنند، قرار گرفت. بر اساس يافته‌هاي پژوهش، مشتريان معتقدند از لحاظ پاسخ‌گويي عمومي، تفاوت قابل ملاحظه‌اي ميان دو سيستم بانكداري مشاهده مي‌شود، به عبارت ديگر، در انواع پاسخ‌گويي عمومي همچون پاسخ‌گويي قانوني، پاسخ‌گويي دموكراتيك، پاسخ‌گويي عملكردي، پاسخ‌گويي مالي، پاسخ‌گويي اخلاقي و پاسخ‌گويي اجتماعي بين بانكداري دولتي و بانكداري خصوصي تفاوت معناداري وجود دارد.

The main purpose of this research is to compare public accountability of public and private banking systems from customers’ point of views. By reference presented researches, related types, dimensions and variable were identified. The questionnaire based on 37 variables was distributed among customers who use the services of both banks simultaneously in Tehran. Findings reveal that there is a difference between public & private banking regarding to public accountability. In other words, there are differences between public & private banking in regarding to legal accountability, performance, democratic, financial, ethical, and social accountability.