مدلسازي پوياي مسايل برون‌سپاري پروژه‌هاي سيستم‌هاي اطلاعاتي:شركت خدمات انفورماتيك

Dynamic Modeling of IS project outsourcing (Case study: ISC)

دلايل متعددي براي شكست پروژه‌هاي مختلف درون‌سازماني وجود دارد كه برخي از مهم‌ترين آن‌ها عدم حمايت مديريت ارشد، مقاومت‌هاي شديد درون‌سازماني، تغيير شرايط اجرا و مقتضيات سازماني هستند. پروژه‌هاي سيستم‌هاي اطلاعاتي نيز در همين قالب، قابل بررسي مي‌باشند. به دليل اهميت ويژه اين پروژه‌ها و با توجه به تاثير خاص آن‌ها بر كيفيت و كميت خروجي سازمان، در اين مقاله به دنبال يافتن راه‌حل‌هايي هستيم تا احتمال چنين رخدادهايي را در سازمان‌هاي ايراني به حداقل برسانيم. در همين راستا، شركت خدمات انفورماتيك به عنوان بزرگ‌ترين شركت فعال در زمينه بانكداري الكترونيكي در ايران براي مطالعه انتخاب شده است. در اين پژوهش با استفاده از مدلسازي ديناميكي در قالب روش تحليل پويايي سيستم، مسيله برون‌سپاري پروژه‌هاي سيستم‌هاي اطلاعاتي مدل شده و با استفاده از شبيه سازي رفتاري در محيط نرم‌افزار ونسيم ، مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. با آزمون راهكارهاي مختلف در محيط شبيه‌سازي، سياست‌ها و راهكارهايي نيز براي بهبود وضعيت پروژه‌هاي برون‌سپاري شده سيستم‌هاي اطلاعاتي ارايه شده است كه مهم‌ترين آن‌ها عبارتند از آموزش مستمر، طراحي و استقرار نظام‌هاي گوناگون مديريتي از طريق تصويب و اجراي آيين‌نامه‌ها و دستورالعمل‌ها، كمك به بهبود وضعيت مالي پيمانكاران، رسيدن به زبان و فهم مشترك از پروژه ميان كارفرما و پيمانكار و دقت در انتخاب پيمانكار. نقطه افتراق اين مقاله با مقاله‌هاي قبلي اين حوزه، تمركز بر شكاف عملكردي و برنامه‌ريزي براي رفع آن است.

There are too many different reasons for organizational project failures. Non-supportive management, internal resistance, and situational changes can be mentioned as some of the most important reasons. In formation sciences (IS) projects follow the same rules. Because of their considerable effect on the quality and quantity of organizational output, this article tries to propose some solutions to minimize the probability of such failures in Iranian organizations. Informatics Services Corporation (ISC) as the largest e-banking company in Iran has been chosen as the case of study. Vensim software (Version 9) was applied to simulate the real situation available in ISC. By testing different solutions, it was conducted that the most effective ones are: continuous training, establishing sustainable management systems via process clarification and procedure deployment, helping to ameliorate contactorsʹ financial condition, and clear written contractual relations instead of verbal agreements in all phases of the projects. The major advantage of this article is its concentration on project gap.