بررسي جايگاه مركز آمار ايران با استفاده ازروش AHP

Positioning the Statistical Center of Iran as Customers Evaluate It Based on the AHP Model

سازمان‌هاي اداري در سال‌هاي اخير شاهد تحولات فزاينده‌اي در جهان مديريت بوده‌اند و اصول و نظريه‌هاي مختلفي براي موفقيت آن‌ها درنيل به اهداف ارايه شده است. شناسايي نيازها و عوامل موثر بر رضايت مشتريان و اتخاذ استراتژي‌هاي مناسب جهت برآوردن آن‌ها، همچنين آگاهي از جايگاه سازمان در عرصه رقابت از مهم‌ترين فعاليت‌هاي سازمان‌ها مي‌باشد. مركز آمار ايران به عنوان متولي نظام آماري كشور بايد تلاش كند تا رضايت مشتريان و كاربران نسبت به خدمات ارايه شده را تامين نمايد و جايگاه منحصر به فرد خود را تثبيت كند. تحقيق حاضر جايگاه مركز آمار ايران را مورد بررسي قرار داده است. براي تعيين معيارها و اولويت‌بندي آن‌ها از فرايند تحليل سلسله مراتبي (AHP) و براي مشخص كردن جايگاه مركز آمار ايران از مدل اصلاح شده كوك و سيفرد (يكي از مدل‌هاي تصميم‌گيري با معيارهاي چندگانهMADM) استفاده شده است. در اين تحقيق نخست معيارهاي موثر در تعيين جايگاه مركز آمار ايران شامل درستي آمارها، سهولت دسترسي به آمارها، قابليت اعتماد، رعايت بي‌طرفي و... شناسايي شده، سپس اهميت معيارها در دو مرحله از نظر گروه خبره مركز آمار ايران و مشتريان به دست آمده است. براي تعيين جايگاه برخي از سازمان‌ها و مركز آمار ايران از مدل تخصيص در روش كوك و سيفرد استفاده شده است. نتيجه مورد انتظار تحقيق، تعيين جايگاه كنوني مركز آمار ايران در ارتباط با 4 گروه معيار كلان و 20 معيار فرعي و تعيين جايگاه كلي آن نسبت به رقبا و در‌نهايت ارايه پيشنهاد‌هاي لازم مي‌باشد.

In recent years, the administrative organizations have witnessed increasing changes in the world of management, facing them with a range of principles and ideas, and suggesting them how to brace success in making their objectives come true. Recognition of the customersʹ needs and factors effective on their satisfaction, and adopting proper strategies to meet them, and also knowing where the organization is standing in the competition arena are of the most important activities by the organizations. The Statistical Center of Iran (SCI), as the organization in charge of the national statistical system, ought to seek the customersʹ and usersʹ satisfaction over the services provided by the SCI and to further cement its significant position. The present research seeks to figure out the position of the SCI in the eyes of its customers. To choose the criteria and prioritize them, the Analytical Hierarchy Process model (AHP) was used, and to find out the SCIʹs position, the improved model by Cook & Siford, a multi-attribute decision making model (MADM), was applied. In the first step, the indexes effective on positioning the SCI including data accuracy, data accessibility, data trustworthiness, and data objectivity were picked up. Then the significance of each index was estimated in two ways: (1) from the viewpoint of the SCIʹs senior experts and (2) in the eyes of data users. In order to determine the positions of a number of organizations in addition to the SCI, the assignment model by Cook & Siford was used. The expected results of the study are to figure out the current position of the SCI in connection with 4 major and 20 minor indices, and determine its general position as compared to those of peer organizations. At the end, some suggestions are offered.