بررسي عوامل موثر بر قصد‏ خريد در تجارت الكترونيك

Investigation of the Factors Affecting the Intention to Purchase on Electronic Commerce

با ظهور تجارت الكترونيك، سازمان‏ها در حال تغيير تجارت و كسب‏و‏كار خود هستند. اكثر محققان بر آن‌اند كه تجارت الكترونيكي زماني مي‏تواند موفق باشد كه عموم مردم به محيط مجازي اعتماد كنند. درجه بالاي اعتماد نه‏تنها انتظارات مشتري از يك معامله رضايت‏بخش را برآورده مي‏سازد، بلكه ترديد و ريسك درك‌شده از معاملات آنلاين را حذف مي‌نمايد. هدف از اين پژوهش بررسي عوامل موثر بر قصد ‏خريد اينترنتي در بين مشتريان وب‏سايت رايانه است. براي آزمون فرضيه‏هاي پژوهش، از آزمون همبستگي پيرسون، رگرسيون خطي، و مدل تحليل مسير استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد كه شركت‏هاي مجازي مي‏توانند، با ايجاد محيطي امن و ايجاد ضمانت‏هايي در خريد موفق، تمايل به خريد آنلاين مشتريان را، با كاهش ريسك درك‌شده و افزايش منفت درك‌شده و اعتماد، افزايش دهند. همچنين، افزايش توجه مديران شركت‏هاي مجازي به پيشايندهاي شناختي، تجربي، شخصيتي، و حالت عاطفي باعث افزايش اعتماد و كاهش ريسك درك‌شده مشتريان آنلاين مي‏شود.

With the advent of e-commerce, organizations are changing their business. Most researchers believe that electronic trading can be successful when the public will trust in virtual environments. High degree of confidence not only can meet customer expectations of a satisfactory transaction, but can also eliminate certainty and perceived risk of online transactions. The aim of this research is to study the factors affecting the intention of purchase among customers of the Rayaneh website. The results showed that virtual companies can create a safe environment that guarantees the successful purchase and reduce the perceived risk and increase perceived benefit and trust. The rise of virtual company administrators, antecedents of cognitive, experiential, and emotional state as well as individual personality increases the reliability and reduce the perceived risk for online customers.