بررسي تاثير مدل ارزش ويژه مشتري در شكل گيري برند رستوران هاي زنجيره اي

Exploring the Effect of Customer Equity on the Formation of Chain Restaurant Brand

در سال هاي اخير، محققان، مفهوم ارزش ويژه مشتري را به عنوان معيار كلي موفقيت در بازاريابي، پيشنهاد كرده اند. صنعت رستوران هاي زنجيره-اي نيز در اين رابطه، مستثنا نمي باشد. مدل هاي مختلفي در زمينه ارزش ويژه مشتري وجود دارد كه ارزش ويژه رابطه، ارزش كسب شده و ارزش ويژه برند سه محرك اصلي آن مي باشند كه هدف اين پژوهش بررسي تاثير محرك هاي ارزش ويژه مشتري بر شكل گيري برند رستوران هاي زنجيره اي مي باشد. پژوهش حاضر، پژوهشي كاربردي است. جامعه آماري آن مشتريان رستوران زنجيره اي آيدا در شهر كرج مي باشد كه از ميان نمونه اي 384 نفره به روش تصادفي طبقه اي انتخاب گرديده اند. ابزار پژوهش پرسشنامه اي با 29 سوال است كه توسط هيون در سال 2009 تهيه شده و توسط نرم افزار LISREL با استفاده از تكنيك مدل يابي معادلات ساختاري به آزمون شش فرضيه پژوهش پرداخته شده است. نتايج پژوهش نشان مي دهد كه ارزش ويژه برند، ارزش ويژه رابطه و ارزش كسب شده بر ارزش ويژه مشتري در تشكيل برند رستوران هاي زنجيره ايتاثير دارد و همچنين مشاهده شد كه ارزش ويژه برند و ارزش كسب شده بر ارزش ويژه رابطه تاثيرگذار مي باشند