مديريت كيفيت جامع و بررسي نقش آن در مديريت زنجيره تامين ناجا

هدف از تهيه اين مقاله بررسي نقش مديريت كيفيت جامع در كاركردهاي زنجيره تامين ناجا است. كيفيت يك مقوله وسيع و متغير است كه به يك موضوع راهبردي تبديل شده و متاثر از عوامل متعدد درون‌سازماني مثل نحوه مديريت سازمان، به ‌روز نمودن فرآيندها در جهت انطباق با نيازمندي‌هاي جديد مصرف‌كنندگان، مديريت منابع سازمان، تامين زيرساخت و مواد‌اوليه مناسب و افزايش كارايي آن‌ها و ايجاد ارزش افزوده براي كاركنان سازمان، تامين‌كنندگان و‌ جامعه‌ مي‌باشد. همچنين مديريت منابع انساني به عنوان ارزشمندترين دارايي سازمان، كه در عمل زنجيره تامين و تحقق كيفيت را در سازمان شكل مي‌دهند، بايد مورد توجه قرار گيرند. از سوي ديگر عوامل محيطي متغير و پيچيده‌اي نيز همچون شرايط اقتصادي، سياسي و منطقه‌اي، سازمان را به اين چالش وا مي‌دارد كه آيا شناخت مناسبي از سطح كيفيت مورد انتظار داشته و دارد؟ و آيا با وضعيت فعلي در آينده تضميني براي حفظ بقاي سازمان در عرصه خدمت وجود دارد؟ مديريت كيفيت جامع الزام مي‌كند كه براي كارآمد كردن كامل سيستم يك سازمان، هر يك از بخش‌ها و اجزاي آن بايد با هماهنگي ساير اجزا و بخش‌ها كار كند، زيرا هر فرد و هر فعاليتي بر ساير افراد و فعاليت‌ها اثر مي‌گذارد و همچنين از آن‌ها تاثير‌ مي‌پذيرد و در نتيجه باعث از بين بردن ضايعات و تلفات از طريق درگير ساختن همه افراد در بهتر‌ كردن روش‌هاي انجام كارها‌ و فعاليت‌ها‌ مي‌شود. بديهي است در چنين شرايط پيچيده‌اي نهضت كيفيت خواهي مشتريان و كيفيت‌جويي توليد‌كنندگان به سهولت قابل بيان نباشد. به همين‌ دليل براي رسيدن به نتايج موفق و برآورده شدن خواسته‌هاي استفاده‌كنندگان، توليد‌كنندگان و ارايه‌دهندگان خدمات، ايجاد‌ مديريتي به‌نام «مديريت كيفيت جامع» نياز مي‌باشد.