رضايتمندي مراجعين بخش اورژانس بيمارستان آموزشي الزهرا (س)

چكيده مقدمه: سطح رضايتمندي، ?ك شاخص مهم در سنجش ك?ف?ت ارايه خدمات است و ارتقا ك?ف?ت خدمات ارايه شده در بخش اورژانس ن?ـاز بـه شناخت صح?ح وضع?ت موجود و بررس? مشك?ت ا?ن بخش‌هـا دارد. مطالعه حاضر با هدف بررسي ميزان رضايتمندي مراجعين از خدمات ارايه شده در بخش اورژانس بيمارستان آموزشي درماني الزهرا (س) انجام گرفت. روش‌ها: اين مطالعه به صورت توصيفي– تحليلي در سال 1390-1391 در بين 780 مراجعه‌كننده به بيمارستان آموزشي درماني الزهرا شهر اصفهان انجام شد. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته و روايي و پايايي شده بود. جهت دستيابي به نتايج و يافته‌ها، اطلاعات در برنامه نرم‌افزاري SPSS نسخه 17 درج و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: سطح كلي رضايت 1/7? افراد ضعيف، 2/34? متوسط و 7/58? افراد در سطح خوب بود. بين ابعاد رضايت و جنسيت، پوشش بيمه‌اي و نحوه انتقال - رابطه معني‌داري به دست نيامد (05/0 < P). تمامي ابعاد رضايت (به جز بعد رضايت از پرسنل غيردرماني كه با تعداد دفعات مراجعه ارتباطي يافت نشد) با تحصيلات و تعداد مراجعه رابطه معني‌داري داشتند (05/0 > P). همچنين نتايج نشان داد با افزايش سن، ميزان رضايت از مديريت بخش افزايش و رضايت از امكانات رفاهي و محيط فيزيكي كاهش مي‌يابد. نتيجه‌گيري: در حالي كه خدمات ارايه شده به مراجعين اورژانس به طور نسبي رضايت بخش گزارش شد، در بعد امكانات رفاهي و فضاي فيزيكي ميزان نارضايتي بالا بود، بنابراين پيشنهاد مي‌شود اين بيمارستان در جهت ايجاد فضاي آرام و امكانات رفاهي براي بيمار و همراهان تلاش كند.