توانمندسازي مهارت‌محور كارگران خدماتي زن (مطالعه‏ اي كيفي در مراكز اقامتي شهر مشهد)

Skill-based empowerment of women workers: a qualitative study in Mashhad city hotels

كارگران خدماتي غيرماهر، از جمله مستخدمان زن در هتل‏ها و مراكز اقامتي، به‌رغم سهم عمده‏اي كه در كيفيت خدمات اين مراكز دارند، معمولاً موقعيت شغلي نازل و كمتر‌شناخته‌شده‏اي دارند؛ در‌حالي‌كه شناخت كافي از وضعيت ايشان و عوامل اثرگذار بر عملكرد شغلي آن‏ها مي‏تواند، با كمترين هزينه‏ها، دستاوردهاي درخور توجه در راستاي بهبود وضعيت رفاهي ايشان و نيز ارتقاي كيفيت خدمات وابسته به منابع انساني در صنعت گردشگري از خود بر جاي گذارد. تحقيق حاضر پيرامون چنين مسيله‏اي و با روش كيفي مبتني بر رويكرد نظريه زمينه‏اي به مطالعه وضعيت شغلي خانه‏داران زن ده مركز اقامتي در شهر مشهد پرداخته‏ است. نتايج اين تحقيق نشان‌دهنده ضعف عملكرد شغلي و پايين‌بودن كيفيت زندگي جامعه مطالعه‌شده و درگيري ايشان با مجموعه‏اي از مسايل فرساينده و آسيب‌رسان به سلامت جسمي و رواني در محيط شغلي و زندگي فردي آن‏هاست. همچنين، بخشي ديگر از نتايج مويد لزوم هم‌زماني آموزش مهارت شغلي و آشنايي با مهارت‏هاي عمومي زندگي بوده ‏است كه اتخاذ راهبردهاي كم‌هزينه از سوي افراد در زمينه انجام‌دادن فعاليت‏هاي يدي در محيط كار و در‌نتيجه حفظ سلامتي جسماني و حصول رفاه مادي بيشتر در درازمدت را به دنبال داشته ‏است.

Unskilled women workers, including hotel housekeepers, despite a major contribution to the quality of the facilities, usually have invisible and less known position. While good understanding of their situation and the factors affecting their job performance can significant gains in improving their living conditions and improve the quality of services related to human resources in the tourism industry. This research studies the employment status of women hotel housekeepers in ten hotels and other types of residential complexes in Mashhad city. The required data is obtained through in-depth interviews. Then texts of interviews have been analyzed by grounded theory method to present a paradigm model. The results indicate weakness in job performance and quality of life of the population under study. Also respondents have faced with a series of physical and mental health problems in their personal life and workplace. The results suggest the need for synchronization job skills training and general life skills. Accordingly, it can be expected that individuals take less costly strategies to perform manual work in workplace. So a more long-term physical health and achieve material welfare to be followed.